募集要項
- 仕事内容
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配属となるカスタマーサポートは、出張買取の受付を行うコールセンターとなります。全国のお客様から出張買取の相談が入りますので、案件内容に応じて、お電話また
はメール、チャットにてご予約を承ります。
1日400～500件の入電、メール問合せを複数のチームに分けて対応しています。
出張買取のご依頼は、店舗を展開している関東、関西、愛知、福岡を中心に、当社の事業拡大と共に全国のお客様からご依頼をいただいています。今後さらなる事業拡大
を行うため、オペレーターを統括するスーパーバイザーとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等を行っていただきたいと考えています。
オペレーターが一人で判断、対応できない案件をフォローしたり、新人スタッフの管理、育成なども行います。
スタッフ管理のみならず、出張買取をどう伸ばしていけばいいのか、顧客の声を拾い上げ部署内、社内提案を行いサービス改善も行える風土があります。
管理していただくチームは、5～8名程となります。
自チーム内はもちろんのこと、他のチームとも連携を取りやすいのが当社のコールセンターです。
入社後は上記メンバーと意思疎通を図りながら就業いただきます。
アウトソーシングではなく自社サービスを対応するため、お客様からのご依頼内容やご意見を基に、Webサイトの改修や今まで取り扱ってこなかった品目にチャレンジするなど、改善提案も行いやすい環境にあります。
オペレーターから「フォローいただいたおかげで、お客様にご満足いただけました。ありがとうございました︕」といった声や提携会社から「トレファクさんに紹介した顧客から感謝の言葉いただきました。」など声をいただくこともあります。
出張買取サービスを拡大するため、一緒にチーム、サービスを創り上げていってもらいたいと考えています。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター経験
・スーパーバイザーの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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以下よりお選びください
(1)東京都足立区（駅ちか）
(2)神奈川県相模原市緑区西橋本（JR・京王橋本駅より徒歩15分）
- 勤務時間
- 09:30～18:15
- 年収・給与
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400万円 ～ 500万円
【昇給・賞与について】
昇給：年1回
賞与：年2回
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備＜定期健康診断＞
通勤手当
住宅手当（◆単身者：月10,000円、◆扶養家族あり：月15,000円）
従業員持株制度
退職金制度
結婚祝金制度
慶弔見舞金制度
資格取得支援制度
その他制度
出産祝い金
転居費用一部補助
- 休日休暇
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●年間休日114日
・週休2日制（シフト制）
・有給休暇
・半日休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・出産休暇
・育児休暇
・介護休暇
・その他休暇
・配偶者誕生日休暇
・結婚休暇
【休日のついて】
※月に公休が9日間あります。シフト制で、平日、土日含めた公休となります。希望する平日に休みを取りやすくなっています。土日の休みは、他のスタッフと調整して交代で取ることがおおいです。年間休日114日ですが、有給は申請さえすれば、ほぼ100％取得できますので、年間130日程度お休みを取得しているメンバーがほとんどです。
- 選考プロセス
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書類選考→⼀次面接(部門長)→最終面接(役員)→内定
※⼀次面接はZOOMで実施いたします。
