<カスタマーサクセス> 顧客プロダクトのカスタマーサクセス支援の運用メンバーの転職・求人情報 21538302

募集要項

募集背景: 事業拡大による増員

仕事内容: 事業フェーズやユーザーのライフサイクルに合わせた支援の実行！
顧客の事業グロースに向けて、カスタマーサクセス支援を行います！

△具体的には
・ユーザーを増やすためにオンボーディング（導入）部分の立ち上げ、改善を行いたい
・解約率を下げて、継続的に利用してくれるユーザーを増やしたい
・安定したカスタマーサポートを運用してカスタマ―サクセスにつなげたい

など、顧客の抱えている課題は多岐に渡り、支援内容は、プロダクトの成長フェーズや顧客のライフサイクルによって異なります。
様々なカスタマ―サクセスの支援方法を実行し、さらに事業のグロースにつながる提案をお任せします！
もっと顧客に寄り添った支援を行いたい！と考えている方にピッタリなポジションです。

支援する顧客のプロダクトは、toB向けの労務・人事管理システムや、toC向けフリマアプリなど、エンドユーザーもサービス内容も様々です。
事業フェーズやユーザーのライフサイクルに合わせた支援を実行していただきます。

<支援内容事例>
・カスタマーサクセスチームを1から立ち上げるにあたり、フロー構築を支援する
・LTVを向上させるため、ヘルススコアで分析し施策を提案する
・カスタマーサポート実務業務を代行し、運用の初期構築を行う
・事業拡大に伴い、プロダクトの初期導入（オンボーディング）を代行し、マニュアルの整備やチームの構築を行う

そのほかにも支援方法はありますが、顧客は、カスタマーサクセスの支援を通して、事業の成功、成長を一緒に喜び、さらに事業を高めるための提案を期待しています。

<この仕事のやりがい>
・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、　サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ―サクセスのスキルを深めることができる。
・顧客の成功に直接的にかかわることができ、深くかかわりながら仕事を進めることができる。
・経験やノウハウを積むことで、顧客に付加価値を提供することができる。
・顧客に寄り添った支援を行うことができ、顧客の成長を一緒に喜ぶことができる。

※ソーシャルアプリのカスタマーサポートです。

応募資格

必須: △必須条件
・SaaSやシステム、ITツールの法人向けソリューション営業の経験
・自社プロダクトもしくは自社サービスのカスタマーサクセスの経験

△歓迎条件
・自社プロダクトにてカスタマーサクセスを1から立ち上げた経験
・顧客の課題解決のためのコンサルティング営業の経験
・ベンチャー、スタートアップ企業での法人営業の経験

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都品川区
※在宅勤務あり(在宅勤務の日数は案件により変動致します)

勤務時間: 09:00-18:00

年収・給与: 400万円～ 599万円

待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

休日休暇: ・完全週休2日制（土日祝日）
・年末年始、GW、慶弔休暇
・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
・年間休日120日以上

選考プロセス: 面接回数は3回予定
書類選考→i一次面接→二次面接→ 最終面接(役員)

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: インターネットやソーシャルメディア等、イノベーション領域で新たに発生する「コミュニケーションの課題」解決に向け、
・投稿モニタリング
・ネットいじめ対策、
・ソーシャルアプリのカスタマーサポート
・チャットボットの開発運営
・国内外のSNS運用代行

設立: 2014年

資本金: 5400万

売上高: 34億

従業員数: 600

<カスタマーサクセス> 顧客プロダクトのカスタマーサクセス支援の運用メンバー の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月5日～11月18日）

<カスタマーサクセス> 顧客プロダクトのカスタマーサクセス支援の運用メンバー

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