募集要項
- 仕事内容
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■業務内容
- 顧客や見込み客に、コミュニケーションや交流のチャネルを通じて、ブランド価値とプロフェッショナリズムに沿った、ポジティブで丁寧な体験を提供する
- 顧客中心の考え方と情熱を持ち、顧客とつながり、問題や問い合わせを優れたサービスで解決する
- 電話、電子メール、ライブチャット、ライブビデオ、文書など、複数の簡単な方法でお客様にショッピングやブランドとのつながりを提供するオムニチャネルの考え方を理解し、それを実践する
- 顧客満足度を高めるために、さらなる支援やリソースを必要とする顧客問題を適切な上司にエスカレーションする
- お客様とのやり取りやコミュニケーションを処理する際に、フェンディの方針、手順、プロセスに沿うこと
- お客様とのコミュニケーションにおいて、ブランド認知、商品知識、パーソナライズされたエンゲージメント、ストーリーテリングを発信する
- インバウンドの顧客対応とアウトバウンドの顧客対応のバランスをとり、売上を上げ、顧客との関係を発展させ、バーチャルアポイントメントをホストする
- 売上目標や計画したKPIを達成し、それを上回る推進力
- ベストプラクティスをマネージャーやチームメンバーと共有し、お客様の問い合わせを解決するための革新的なアプローチを推進し、関係や売上を発展させる
- プラットフォームやログを正確なデータで適切に更新し、ツールやリソースを動的に活用してクライアントのニーズに応える
- リテールネットワークのメンバーとの生産的で優れたつながりを維持する
- 応募資格
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- 必須
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■スキル・資格
- 関連する経験2年以上
- ラグジュアリーカスタマーサービスの経験（できれば小売、eコマース、ファッションテクノロジー企業、ホスピタリティなど）
- 文書と口頭の両方で優れたコミュニケーション能力（電話、ビデオ、電子メール、ライブチャットを含む）
- 顧客サービスに対する高いモチベーション、エネルギー、情熱、顧客第一主義的な考え方
- 問題解決能力、営業交渉力に優れている
- 結果や手順への志向性
- マルチタスク能力と強い組織力
- Microsoft Office Suiteおよびシステム（Salesforceを含む）の知識があることが望ましい
- 時間／日／夜／休日、週末を含む多様なスケジュールでの勤務が可能な方
- 日本語のネイティブレベル
- 英語力があれば尚可
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳 ～ 43歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- シフト制：9:30～19:00（実働8時間、休憩1時間）フレックス無、リモートワーク無
- 年収・給与
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内訳：年俸制
＋セールスインセンティブ
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、社員割引、定期健康診断、退職金制度、育児休業および育児短時間勤務制度、介護休業及び介護短時間勤務制度、等
- 休日休暇
- 週休2日制（土日勤務：有）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、等
