募集要項
- 仕事内容
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[チーム]
- クライアントサービスアドバイザーとアシスタントマネージャーのチームを管理する
- コールボリューム、売上、コストの予想と予測に基づくスタッフ配置モデルの管理
- 採用、効率的なパフォーマンス管理、トレーニングのサポート
- 高い水準と期待を維持し、ワンコマース・オムニチャネルの考え方に向けてリテールネットワークと協力するために、チームの模範と期待を示す
- オムニチャネル部門内（EコマースとCRM）および部門外のチーム（倉庫、サプライチェーン、マーチャンダイジング、トレーニング、ゾーン全体のリテールチーム）と効果的にパートナーシップを組み、オムニチャネルコラボレーションミッションを実践する
[オペレーションズ]
- 本社およびIT部門と連携し、システムやツールの設計、開発、改善、ロールアウトを行う（プロジェクト管理アプローチ）
- サービス、販売、オムニチャネルの問い合わせをサポートするための社内プロセスやフローのポリシーや手順マニュアルを作成
- 日次／週次／月次の主要指標の報告、トレンドや目標に基づく予測の構築、コーポレートアップデートやプレゼンテーションでのサポート
- CSチームのオンボーディングとトレーニング/開発プログラムを主導し、トレーニングおよびマーチャンダイジングと連携して、会社の優先事項に沿ったコンテンツを作成
[クライアント]
- クライアントサービスチーム内にクライアント中心の文化を確立し、クライアントのサービス、獲得、維持、育成を行う
- クライアントからの問い合わせに対して、スピード、品質、満足度を確保するためのアクション、オーダー管理、エスカレーションなどのシステムを開発する
- インバウンドコンバージョン、ライブチャット、アウトバウンドキャンペーン、顧客開発アクションなど、さまざまなセールスチャネルを立ち上げ、コンバージョンを高める
- リテール部門とEコマース部門にまたがる強力な協力関係を構築し、常にシームレスでクラス最高のオムニチャネル体験をクライアントに提供する
- CRMおよびプライベートクライアントリレーションズと連携して、クライアントリングプログラムやツールを開発し、効果的にアウトリーチキャンペーンを展開し、採用およびリテンションを促進する
- 応募資格
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- 必須
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■学歴
- 学士号または同等の学歴が望ましい
■スキル・資格
- 同様の職務またはコールセンターでの5年以上の経験（ラグジュアリーリテール環境であることが望ましい）
- 複雑なデータをレポートや効果的な結論に管理するための強力な分析スキル
- 戦略的な問題やクライアント固有の問題に対する強い問題解決アプローチ
- 高いコミュニケーション能力と強い協調性
- プロセス指向で、長期と短期のプロジェクトを並行して管理できる。
- 高い対人スキルと共感力により、お客様を第一に考える能力を身につける。
- コーチングやプロセスを通じて、チームの採用、育成、維持に携わった経験
- 変革をリードし、成長するチームに影響を与え、成果を上げるためのリーダーシップを発揮する。
- Excel、Word、PowerPoint、コールセンター機器/ソフトウェアプログラムに習熟していること。
- Salesforceの経験があれば尚可
- 必要に応じて夜間や週末に勤務する能力
- 日本語のネイティブレベル
- ビジネスレベルの英語力（TOEIC800点以上）（筆記・口頭とも）必須
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 36歳 ～ 48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- シフト制：9:30～19:00（実働8時間、休憩1時間）フレックス無、リモートワーク無
- 年収・給与
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内訳：年俸制
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、社員割引、定期健康診断、退職金制度、育児休業および育児短時間勤務制度、介護休業及び介護短時間勤務制度、等
- 休日休暇
- 週休2日制（土日勤務：有）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、等
