募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【東京】経験者募集！コンタクトセンターの管理者・TSR(オペレーター)
・SV(スーパーバイザー)：TSR10名程度を担当、センターの目標値管理、クライアント報告
・LSV(リードスーパーバイザー)：SV4～5名程度を管理、社内外関係者との連携、
自部署の成功事例を他に広め、他の成功事例を自部署に取り入れる
・MGR(マネージャー)：LSV3～5名程度を管理
社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
配属予定部署業務内容
■コンタクトセンターの管理
目標値管理：センターごとにクライアントと取り決めている各種指標の管理
SV育成：SVのスキルアップのための育成計画策定や指導
業務改善：「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策実施状況管理
社内共有：他センター事例の自センター導入や、自センター成功事例の発信など、自センターに限らない全社最適に視点を置いた情報共有
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンター・バックオフィスセンター管理者経験が３年以上ある方
・チームマネジメント経験（メンバー管理や育成）がある方
・基本的なオフィススキル(報告書作成・レポート管理/分析などに利用)をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京・神奈川を中心として首都圏
＊将来転勤の可能性あり
- 勤務時間
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シフト勤務（原則実働8時間・休憩1時間）
※配属先により出勤日、勤務時間が異なります
- 年収・給与
- 年収400万～550万スタート
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
- 休日休暇
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所定休日120日(2022年度)
・夏季休暇3日、年末年始休暇4日
・有給休暇（年間10日～22日）
・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等）
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
- 選考プロセス
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面接2回程度
適性検査
