募集要項
- 仕事内容
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＜事務処理＞
・お客さまの声の管理（他部門への連携や対応進捗確認等）
＜分析・企画＞
・お客さまの声の分析およびそれに基づく業務改善提案
・お客さま満足度調査の企画・結果分析・経営宛の報告
＜顧客対応＞
・苦情対応・支援等
チーム所管業務の一部をスキルや状況に応じて担当いただきます。
MAの場合にも、担当スタッフの指示・指導だけではないプレイングマネージャーです。
・「お客さまの声管理システム（Salesforce.com）」の運営管理
・サービス改善に向けた「お客さまの声」の分析・提案
・お客さま満足度調査の企画・結果分析・経営宛の報告
・苦情対応・支援
※苦情対応は非常に少ないため、ほとんどの時間が分析・事務処理等のPC作業やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。
- 応募資格
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- 必須
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・業務分析・改善経験
・（小規模）組織のマネジメント経験（Managerの場合は必須）
・保険会社、銀行等金融機関での実務経験
・お客さまの声・顧客満足度・苦情のデータ処理・分析経験
・BtoCのお客さま対応経験
・PC基本スキル（ワード、エクセル、パワーポイント）
・コミュニケーション（文章力、プレゼンテーション能力）
- 歓迎
- ・英語能力 （TOEIC 700点程度）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 27～45歳（スタッフ～40歳・マネージャー～45歳） （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京
- 年収・給与
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スタッフ：600万～900万円
マネージャー：900万～1100万円
