募集要項
- 仕事内容
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■仕事の目的
・クライアントサービスをサポートし、リソースの利用を最適化することで、営業とサービスの両方でパフォーマンス目標を成功させる
・クライアントサービスの長期/短期予測、スケジューリング、パフォーマンスのリアルタイムモニタリング、レポート作成、データ分析機能を提供
■主な職務
リソースプランニング
-新製品発売、プロモーション、PR活動、季節性、最近のトレンドなど様々な情報をもとに、コール予測、セールス予測を行う
-コール/セールス予測に基づき、チームに最も適切なスケジュールを構築する。アウトソーサーのリソースも含む
-中期的な仕事量予測に基づき、中期的な必要FTEを見積る
-クライアントアドバイザーの人員配置とステータスコードの遵守を監視する
-CAの生産性と効率を最大化するために、利用率、稼働率、CPHなどのコンタクト関連のKPIを定期的に監視
-セールス関連のKPI（セールスT/O、トランザクション数、コンバージョン率、トランザクションあたりのセールス、トラフィックデータなど）を定期的にモニターする
-KPI目標に対する明確な判断を伴う定期的なレポートを作成/更新
-営業成績やサービス成績の結果を分析し、問題の原因や理由を明確にし、経営陣に説明
-セールス/サービス関連のKPIを改善するための活動計画をマネジメントチームと作成、等
- 応募資格
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- 必須
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■応募資格
コールセンター環境における以下の領域での数年の経験必須
-ワークフォースマネジメント
-データ分析およびレポート作成
■知識、スキル、コンピテンシー
-論理的思考力・分析力
-オフィスツール（Excel、Access、Powerpoint)
-ビジネスインテリジェンスツール (Power BI, Cognos, BW ...)
-コンタクトセンター管理ツール (テレフォニー、CRM、ERPシステム)
-言語（Janapese：ネイティブ、English：ビジネス）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 36歳 ～ 48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30～17:30（実働：7時間 休憩時間：60分）、フレックス有（コアタイム10:00～16:00）、リモートワーク有
- 年収・給与
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※内訳：年俸制
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、定期健康診断、退職金制度、財形貯蓄、介護休業及び介護短時間勤務制度、育児休業及び育児短時間勤務制度、社員割引、等
- 休日休暇
- 週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、年末年始、産前産後、育児休暇、等
