募集要項
- 募集背景
- カスタマーマーケティング向上を目的とした増員です。
- 仕事内容
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自社プロダクトにおけるマーケティングやサービス企画など事業推進にかかる、さまざまな部門を俯瞰した視点、知見を培いながら、同社にしかないCXを創り上げ、LTV増加へのコミットをし続けるポジションです。ユーザーニーズを拾い、日々、開発や営業・マーケティングと連携して改善に取り組みます。
ゆくゆくはカスタマーサクセス領域の責任者をお任せ致します。
部門の施策推進や、数字に基づいた分析、また、これまでのマーケティング経験を生かし、取り組んでいただきたいと思います。
≪業務詳細≫
・カスタマーマーケティング
・ロータッチモデルでのCSモデルの設計～実施
・コミュニティタッチモデルでのCSモデルの設計～実施
・Webサイトの改善
・VOC、各種ログ、アンケート結果の定性・定量の両面での活用
・NPSアンケートの設計～運用～分析
・全データからの結果から改善活動の優先順位をつけたうえで、
各部門へのフィードバックと取り組みに対するマネジメント
・顧客へのFBと成果としての数値達成
≪No.1の実績≫
◎Kirala Fresh Server
・子供にも安心のウォーターサーバーNo.1
・安心と信頼のウォーターサーバーNo.1
・コストパフォーマンス満足度No.1 の3部門No.1を獲得
◎Kirala Air
・「生活に取り入れたいウイルス対策空気清浄機部門 No.1
・オフィスや店舗に導入したい空気清浄機 No.1
・家族のために利用したい空気清浄機 No.1
- 応募資格
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- 必須
- ・カスタマーサクセス実務経験と数値改善の実績 ※目安：3年以上
- 歓迎
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・顧客折衝業務の経験
・プロダクトメーカーにおけるカスタマーサクセス実務
・BtoC/DtoC領域でのビジネス経験
・顧客課題を特定し、定性・定量データに基づいたPDCA実行の経験
・カスタマーサクセスの体制構築、仕組み化の経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・既存事業に囚われず、理想を追求できる方
・何事にも前向きに取り組める方
・自ら考え、実行できる行動力のある方
・アイデアを形にできる方
・型にはまった考えではなく、新しいことや情報に対して敏感な方
・仕事にこだわり、楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス/General Manager
- 勤務地
- 東京都中央区
- 勤務時間
- 裁量労働制
- 年収・給与
- 【年収】 800万～1,000万円 （※前職年収・ご経験含めご相談させてください）
- 待遇・福利厚生
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【雇用形態】正社員
【諸手当】管理監督者手当 資格手当
【交通費】全額支給
【保険】社会保険
【その他福利厚生】書籍購入サポート セミナー参加支援 服装自由 Kirala Air１台プレゼント オフィス内ミネラルウォーター・コーヒー無料 インフルエンザ予防接種 コロナワクチン接種後特別休暇等
- 休日休暇
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【休日】土日他 ※会社カレンダーによる ※年間休日120日
【休暇】夏期休暇 年末年始休暇 GW 慶弔休暇 有給休暇
