コンタクトセンター立ち上げ/改善プロジェクトマネジメント【リーダー】 ★国が認めるホワイト企業★の転職・求人情報 20377853

募集要項

仕事内容: 受託したコールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクの立ち上げ、改善支援を行っています。
【業務内容】
●新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます。
◎要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。
・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理
・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等
・各種資料作成（部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等）
◎プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。
・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等
・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等
・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理
・期日までに業務が始まるようコントロール
※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【配属予定部署】
〇事業推進本部事業変革部立上改善支援センター

【会社、仕事の特徴・魅力】
・BPO業界は世の中の景気が良くなっても悪くなっても需要が発生する業界(コロナ禍で業績UP)ですので、飽きることなく長くご活躍いただける環境にあります。
・当社が提供するサービスの特徴は「オーダーメイド」。クライアント企業のニーズに合わせ、社内にすでにあるものに限らず新しいシステムやサービス、技術を開発・導入します。常に新しい知識を増やし続けることができるので、とてもやりがいがあります。

応募資格

必須: ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。
◆プロジェクトマネジメント経験がある方。
◆次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。
・コールセンター
・コンタクトセンター
・ヘルプデスク業務処理系
◆商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。
◆メンバーの指導、育成経験がある方。

歓迎: ・BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。
・案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。
・RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。

募集年齢(年齢制限理由): 35歳～49歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）

フィットする人物像: ◇人から好かれるタイプの方。
◇ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。
◇学習意欲がある方。

雇用形態: ・正社員
試用期間/有：3ヶ月(条件の変更なし)

勤務地: ○本社/東京都新宿区西新宿
〈アクセス〉
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」から徒歩約5分

○札幌第2センター/北海道札幌市北七条
〈アクセス〉
JR「札幌駅」北口徒歩1分札幌駅北口地下歩道2番出口すぐ

○福岡第1センター/福岡市博多区博多駅東2-5-1 アーバンネット博多ビル
〈アクセス〉
JR・地下鉄「博多」駅筑紫口徒歩2分

※受動喫煙対策：屋内禁煙（喫煙室：有）
・リモートワーク可(フルリモートではない)
・転勤：当面なし、将来的には転勤の可能性あり

勤務時間: ・9:00～18:00（実働:8時間・休憩1時間）
※フレックスタイム制（フルフレックス）あり
・時間外勤務：有（平均：15時間/月、最繁忙：45時間/月）

年収・給与: ・年収：600万円～ 800万円
・月給制（当社規定により経験・スキルを考慮し決定）
　月例給与+賞与
・昇給・昇格：年1回（4月）

〇賞与 ※入社時期で変動あり
・夏季定期賞与：年1回（6月）
・冬季定期賞与：年1回（12月）
・評価業績連動賞与：年1回（6月）

待遇・福利厚生: ・厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険
・財形貯蓄
・退職金制度（定年：60歳）
・確定拠出型年金制度
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度

『手当』
・時間外手当：管理監督者扱いになるためなし
・通勤手当：上限/非課税限度額の月15万円まで

休日休暇: ・完全週休2日制（土日祝日）、夏季休暇3日、年末年始休暇4日
・有給休暇（年間10日～22日）（下限日数は、入社半年経過後の付与日数です）
・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等）
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
・所定休日120日(2022年度)

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: ・BPOに関するアウトソーシングサービス
・コンサルティングサービス
・コンタクトセンター運営
・人材派遣
・システム導入支援・提供

・当社は2022年4月をもって創立30周年を迎えました。
・「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。
・コーポレート・アイデンティティ（経営理念）で、世の中の不安や不満の解消を通じて、 “誰もが暮らしやすい社会を創る”ことをミッションに掲げています。
その達成に向けて、私たちは人的能力の無限の可能性と最先端のテクノロジーを融合させ、今後も経営環境の変化に向けて愚直に挑戦し続けています。
・「ビジネスデザインパートナー」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。

コンタクトセンター立ち上げ/改善プロジェクトマネジメント【リーダー】 ★国が認めるホワイト企業★ の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間5月13日～5月26日）

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会社概要

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