募集要項
- 仕事内容
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クライアント商材のカスタマーサービスのコールセンターのチームリーダーをお任せします。同社が事業としているKDDI（auひかり）、SONY（NURO光）、SOFTBANKのインターネット通信回線契約取得のビジネスに関するお問い合わせ、確認などのコールセンター業務をリーダーとして以下のお仕事を行っていただきます。
具体的な仕事内容
【具体的には…】
・コールセンター業務（インバウンド・アウトバウンド）
・現状分析、課題把握、業務改善
・スタッフの採用、育成、シフト管理、勤怠管理、マネジメント
・オペレーターからのエスカレーション対応
※オペレーター業務とチームマネジメント業務（対象人数は2～3名）となります。
チーム組織構成
全体30人
20代～30代がメインで、40代・50代の幅広いメンバーが活躍中です！
※SVの右腕としての活躍を期待してます！
- 応募資格
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- 必須
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コールセンターでのオペレーター経験（年数・商材問わず）
- 歓迎
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・日常会話レベルの英語力がある方
・カスタマーサービスの新システム導入を検討しているのでIT知識のある方
・ACCESSでのデータベース管理が出来る方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 22歳～45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区 オフィス内は禁煙です。
- 勤務時間
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・フレックスタイム制
フレキシブルタイムは10時～21時で、3ヵ月毎に調整。
※コアタイムなし
（例）
10時～16時勤務→6時間労働×10営業日
11時～21時勤務→10時間労働×10営業日
→1ヶ月合計160時間労働なのでOK
平均残業時間
基本的に残業はありません。
- 年収・給与
- 350万円～400万円 昇給年1回
- 待遇・福利厚生
- ■各種社会保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）、退職金制度、交通費全額支給、スキルアップ研修
- 休日休暇
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週休二日制 年間休日125日
年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、育児休暇、介護休暇
※有給を利用して、10連休など長期休暇を自由に取得することが可能です。
オンとオフのメリハリがあるのは同社の良い文化です。
- 選考プロセス
- 書類選考 → 一次面接 → 二次面接 → 内定 → 入社
