カスタマーサポート室／室長の転職・求人情報 19961853

募集要項

募集背景: 組織強化の為の募集です。

仕事内容: 同社では、全国最大級の時間外救急医療プラットホームを運営しております。
病院の開いていない夜間・休日をメインに、もう1人のかかりつけ医として、往診医療・オンライン診療サービスなどを提供しております。
近年では全国の自治体からのお問い合わせも増え、当社のコールセンターでは各エリアのフォローアップセンター、保健所、医療機関、介護施設等から頂戴する罹患者の診察依頼、入院希望患者への入院調整などの対応を行っております。

今回、新たに弊社コールセンター内の自治体チームを束ねるマネージャーの募集を開始します。
看護師100名からなるオペレータースタッフ及びスーパーバイザーに対するマネジメント業務に加え、対応品質向上に向けた人事評価制度の設計、研修の企画立案・実行などをお任せします。

▼職務詳細
・アルバイトスタッフの教育、管理
・オペレーターからのエスカレーション対応
・対応品質向上に向けた研修の企画立案、実行
・KGI/KPIの設計及びマネジメント体制の構築
・採用/評価フローの構築設計
・対応件数/品質の生産性向上施策立案、実行
・シフトの計画・作成・運用
・マニュアル作成
・FAQの作成
・社内外関係各所との調整

▼配属部署概要
自宅療養者、宿泊施設療養者に対して夜間休日の医療体制や相談先の設置に苦慮している自治体が多くあります。
限られた人員の中で、24時間365日の体制を用意することは難しく、特に夜間休日の体制構築には限界があります。
同社の自治体支援事業は、各自治体の保健所のサポートを行い、24時間体制の負担軽減を実現、医師偏在によるリソース不足を解決する役割を担っています。
2022年には36自治体（昨対比300%の増加）に医療支援を実施し、2022年10月までで6万件以上の相談に対応してまいりました。これらの実績をもとに、平時の5疾病6事業に向けた自治体支援の実証取り組みを開始しています。
今後は、まだ同社の支援が届いていない自治体への渉外活動を行い、実績を積み上げていくとともに、より大きなタッチポイントとの連携を実現し、住民の安心を保障する新たな社会インフラの構築を目指していきます。

応募資格

必須: ・業務プロセス設計、社内の業務改善業務の経験がある方
・コールセンターでマネジメント経験がある方
└ KGI/KP設計、採用/評価/教育のご経験がある方
└ メンバーに対するトレーニングの企画・実施経験のある方

歓迎: ・新規部署立ち上げのリード経験がある方
・医療業界、ヘルスケア業界のご経験
・自治体関係のプロジェクトをリードされていたご経験

募集年齢(年齢制限理由): ～ 49歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都

年収・給与: 500万円～ 799万円

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: ■救急往診・オンライン診療事業
■在宅医療支援事業
■自治体支援事業
■企業連携・支援

同社は2016年に創業し、現在は10都府県に救急医療を提供する全国最大級の時間外救急プラットフォームに成長しました。年間80,000件以上の医療相談と48,000件以上の夜間往診実績があります。ご高齢で救急車を呼ぶしか病院にアクセスできない方、家族で感染症にかかり救急病院への受診が難しい方などに新しい医療の選択肢を提供しています。
夜間休日の体調不良時にWEBサイトからご連絡をいただくと、連携医療機関の医師が医療相談を行い、往診が必要な場合には患者の自宅に赴き、診察・検査・薬の処方（保険適用）を行なっています。
今後は本プラットフォームを地域のかかりつけ医へ提供し、医療機関の負担軽減や、医療体制強化による患者貢献を目指します。 2020年に国立大学法人筑波大学との共同研究を開始、2021年に東京都世田谷区・板橋区・調布市といった行政との共同事業を開始するなど、公益性が高く社会貢献に繋がる事業を追求します。

カスタマーサポート室／室長 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間4月3日～5月28日）

カスタマーサポート室／室長

募集要項

会社概要

カスタマーサポート室／室長
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間4月3日～5月28日）