募集要項
- 募集背景
- 当該企業は、長期間にわたって前年比20％成長というスピードでビジネス規模の拡大を続け、間接資材販売のEC(電子商取引）としては日本最大規模のサービスへと成長しており、その為の組織強化の為の増員
- 仕事内容
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コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せしますコンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。
いずれは、新サービスの拡充、新センターの立ち上げにも関わっていただきます。10名から150名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を向上させるのがミッションです。
※入社後、一定のキャッチアップ期間を経てマネージャーへ着任いただきます。
※自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。
▼主な役割
・勤怠管理、採用、研修・教育
・エスカレーション対応
・サービス品質や生産性、コストの管理
・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想
・日々のメンバーフォローやミーティング
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターオペレータ、営業サポート業務、お客様応対業務、事務処理業務などの経験
・Excelなどの表計算ソフトの利用経験
- 歓迎
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・コンタクトセンタースーパーバイザーの経験
・コンタクトセンターマネジメントの経験
・コンタクトセンターでの予算管理の経験
・業務分析設計経験、課題改善経験
・計数管理経験
- フィットする人物像
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明るく積極的でサービス精神旺盛な方
自由な社風ですので、自ら仕事を作っていける方が望ましいです。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社（兵庫県尼崎市）
- 勤務時間
- ９：００～１８：００
- 年収・給与
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当社規定により優遇
（目安：500万円～800万円）
- 待遇・福利厚生
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○各種社会保険完備：（労災保険・雇用保険・健康保険・厚生年金保険）
○福利厚生：従業員持株会制度、年末パーティー（豪華景品が当たる抽選会あり）、酸素カプセル、他
- 休日休暇
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原則週休二日制
※年に数回棚卸しの為、土曜出勤有り（平日に代休を取って頂きます）
- 選考プロセス
- 一次面接（部門責任者・人事による面接）→適性検査→二次面接（社長面接）が通常の流れです
