募集要項
- 仕事内容
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グループ会社のコールセンター（インバウンド）の運営責任者・グループ会社（ハルメク、全国通販）のコールセンターの運営責任者
（インバウンドをお任せします）
・配下メンバーのマネジメント（目標管理、モチベーション管理）と育成
・目標数値の管理と改善の実行
・経営への数値及び施策の進捗報告
【当該企業のミッション】
「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」
具体的には・・・
・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する
・「生産性の高い」オペレーションを提供する
・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する
【お客様センターのミッション】
・提供サービスの質の向上による事業貢献
・アウトバウンド事業の成長性/継続性の確立
【このポジションの役割・責任】 ※1.アウトバウンド、2.インバウンド共通
・部門目標/予算の達成
・提供サービスの質の向上に向けた取り組みのリーディング
・KPI改善
・組織と人のマネジメント、リスクマネジメント
【仕事の詳細】
当該企業グループが長年に渡って培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される高品質なサービスを、東京・大阪・鹿児島・秋田の4拠点体制で提供しています。
大阪拠点は、全200席（2021年6月現在）の規模で、シニア女性誌と、月間計100万部発行の通販誌のコールセンター業務を担っています。
当該企業グループの使命は「50代からの女性がよりよく生きることを応援する」こと。
注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になっていただくこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、私たちのやりがいにも繋がっています。
業績好調な中でも、現状に甘んじることなく、より生産性の高いオペレーションを追求し、改善を重ねること。
何よりも社員を大事にし、円滑に周囲とのコミュニケーションをとりながら、一人ひとりの力を伸ばしていくこと。
それがコールセンター運営の最重要ポイントと考えています。
この思いに共感してくださり、責任者としてコールセンターを率いていただける方のご応募をお待ちしています！
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター管理者経験（通算5年以上）
・部下の育成経験
・目標値や売上などの管理経験
・部下(営業)のマネジメント経験
・サービス運用、改善の経験
- 歓迎
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・コールセンター センター長以上のご経験
・実務感覚をベースとした管理調整能力
・論理的思考力およびアウトプット力
・新規開拓を含めた、BtoC領域でのソリューション営業経験
- フィットする人物像
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・顧客視点を重視する方
・「育成」を意識して、メンバーと関われる方
・受け身ではなく、自ら率先して動ける方
・自ら手を動かすことを厭わない方
・数字の根拠を、実際に現場で確かめられる方
・論理的かつ数値による根拠を明確にした説明力を社内関係セクションに発揮していただける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪市北区
- 勤務時間
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労基法上の管理監督者ですので、労働時間制は適用除外となりますが
一般職にはフレックスタイム制（コアタイムなし）があります。
※テレワークあり。CAの在宅勤務化も推進中！
- 年収・給与
- 目安：720万円 ～800万円
- 待遇・福利厚生
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・交通費全支給
・各種社会保険完備
・自社通販商品社割制度
・エンタメチケット割引制度
・慶弔見舞金
・勉強会の参加、書籍の購入など会社負担
・服装自由(私服可)
・健康診断
・テレワーク（在宅勤務）制度
・時間・地域限定正社員制度
※パパママ社員が多く働いています
- 休日休暇
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休日：週休二日制
年次有給休暇：入社即日から入社月に応じて付与
特別休暇：夏季休暇、慶弔休暇、産前産後/育児休暇、介護休暇、結婚休暇 など
- 選考プロセス
- 面接は３回
