募集要項
- 募集背景
- 業績好調による人員補充
- 仕事内容
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コンタクトセンターの品質管理業務ならびにメンバーの育成モニタリングや定期的な面談、応対評価およびフィードバック、改善内容の提案といった、品質管理業務を行っていただきます。
お客様とメンバー双方の満足度を向上させ、当該企業コンタクトセンター全体の応対品質を向上させることがミッションです。
▼主な役割
当該企業コンタクトセンターの品質管理業務ならびにメンバーの育成を行っていただきます。
・モニタリングによる応対品質や生産性の管理
・トークスクリプト・マニュアルなどの作成・更新
・スタッフマネジメント・育成
・労務管理
・エスカレーション、クレーム対応
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーセンター、コールセンター、事務センターでの業務経験
・主体的に改善を推進した経験
・チーム運営経験（チーム規模は不問）
- 歓迎
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・コンタクトセンターの教育、応対品質改善の経験
・コンタクトセンタースーパーバイザーの経験
・コンタクトセンターマネジメントの経験
- フィットする人物像
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・新人スタッフの育成が好きな方
・人と話すことが好きで、根気よくメンバーと向き合える方
・品質管理業務に興味をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社（兵庫県尼崎市）
- 勤務時間
- ９：００～１８：００
- 年収・給与
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当社規定により優遇
（目安：350万円～750万円）
- 待遇・福利厚生
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○各種社会保険完備：（労災保険・雇用保険・健康保険・厚生年金保険）
○福利厚生：従業員持株会制度、年末パーティー（豪華景品が当たる抽選会あり）、酸素カプセル、他
- 休日休暇
- 土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月15時間以内とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。
- 選考プロセス
- 一次面接（部門責任者・人事による面接）→適性検査→二次面接（社長面接）が通常の流れです
