募集要項
- 募集背景
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今回はコンタクトセンターにおける企画を担う担当者を増員したく、1～2名を募集いたします。
【組織情報】契約サービスデザイン部コンタクトセンターデザイン課
部署体制 課合計9名 ※部全体では、5課体制160名
新卒：中途＝1：3 男女比率＝4：5 平均年齢＝36歳 (2024年10月時点)
- 仕事内容
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お客様とのタッチポイントを通して、感動的な顧客体験を創出する。【具体的に想定している業務】
お客様にとっての「当たり前（繋がりやすさ）」と「感動体験（価値提供）」を実現できるように、業務設計・システム開発を行う。
・コンタクトセンターで使用するDXソリューションの新規導入及び既存案件の改善対応（チャットボット、ボイスボット、生成AI等）
※一部ご担当いただく予定の職務です
【当ポジションの魅力(得られる知識・経験・スキル）】
・大規模なコンタクトセンターの業務に関わるデータを分析し、システム改善やコールセンター運営の最適化に生かすため、データ分析力が身につきます。
・システム設計や運用調整について、お客様サービスを実現するためにはどのような対応策があるのか検討するため、思考力が身につきます。
・様々な部署の関係者の意見を収集し、成果物に反映していくため、調整力が身につきます。
・複雑なシステム仕様を、システムに関する理解度が様々な関係者に説明する場面が多くあるため、説明力が身につきます。
・DXが加速しているコンタクトセンター領域の業務であるため、最新のソリューションに接し、施策を検討する発想力が身につきます。
【部の雰囲気】
・フレックスタイム制度やハイブリットワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です。
・年次や性別に関係なく多様な人財が活躍しています。
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件（MUST条件）
・大卒以上
・コールセンターにおける企画業務の経験を有していること（業種は問わない）
・チャットボット・ボイスボット・生成AI等のソリューション導入に携わり、お客様サービス向上や呼量削減に関連する企画・導入に携わった経験があること
・ワード、エクセル、PPT等ＯＡスキルがあること（※）
※以下の業務遂行出来るレベルであることが望ましい。
* Word 社内外文書作成・社内外資料作成
* Excel 関数・データ表作成、分析等* PowerPoint 会議資料作成、プレゼン資料作成等
・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方(*)
■歓迎要件
・デジタル変革プロジェクトでの実務経験（AI・生成AI含む）
・プロジェクトマネジメント経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
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20代後半～30代後半
（特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京（調布）、大阪（淀屋橋）、兵庫（神戸）
- 勤務時間
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■始業・終業の時刻 ：７時間勤務 (始業 午前9時 ～ 終業 午後5時)
■フレックスタイム制度有無：有 (原則 午前７時～午後 10 時 ※コアタイムなし)
■休憩時間 ：正午から午後1時まで（60分）
■所定外労働時間：有 (全社月平均 26.8時間/2023年実績 ※所定労働時間7時間として算出)
- 年収・給与
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■想定年収
650万～890万(時間外なしの場合)
(*1)賞与：年3回（3月、6月、12月）支給
(*2)
・通勤手当：通勤した回数に応じて支給
・在宅環境維持手当：月額5,000円（当月に1回以上在宅勤務を実施した場合）
・転勤手当：4万～15万(採用地外へ転勤した場合に採用ポジションに応じて支給)
- 待遇・福利厚生
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(1) 通勤費：全額支給
(2) 各種社会保険完備
（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
(3) 従業員持株会
(4) 財形貯蓄制度
(5) えらべる倶楽部
(6) その他[教育制度]
国内・海外留学制度、米国本社セミナー、公的資格取得援助制度、自己啓発支援制度(通信教育制度など)、社外セミナー派遣制度
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、クリスマス休日（12/25）、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、介護休暇、ボランティア休暇、等
- 選考プロセス
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・書類選考→部門面接（課長/部長）→人事面接(課長/部長)⇒内定(労働条件に関するご説明の時間は別途有）
※SPIおよびリファレンスチェックを受検いただく場合もあります
