募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサポートに関する企画業務をお任せします。ユーザーとの双方向のコミュニケーションをより円滑に、そしてより充実させるための企画・推進を専門でご担当いただく予定です。
現在同部門では、ユーザーからの問い合わせ対応やその他コミュニケーションのデジタル化、DX化を進め、より円滑なコミュニケーションの実現するべく邁進中。会社とユーザーを繋ぐ中心的役割であり、PayPayカードの品質や顧客満足度に繋がる非常に重要度が高いポジションです。
【具体的には】
・オンラインコミュニケーション(WEB、アプリ、SNS等)の企画・立案、推進
・オフラインコミュニケーション(電話、郵送等)の企画・立案、推進
・コンタクトセンター全体の業務全般に関する企画・立案、実施支援
・関連業法、法令、及び社内規定に基づくコンタクトセンター業務全般の指導、各種帳票・書類作成の企画・立案 等
【入社後の流れ】
まずはOJTにて業務を習得頂いたのち、問い合わせのWEB化プロジェクトに参画頂く予定です。
今後はアプリやSNSでの問い合わせを可能にする機能の追加も検討しており、お客様とのやり取りのDX化の企画・推進を行っていただくことを期待しております。
【働き方について】
リモートワーク可能。業務内容に応じて出社が必要な場合は出社する、ハイブリッド型を採用しています。(同ポジションについては、現状基本的にはリモート勤務となっております。出社指示があった際はご出社頂く必要がございますが、通勤交通費は最大月15万円の支給があり、飛行機や新幹線での通勤も可能なため遠方からのご勤務も可能です。※詳細な規定はお問い合わせください。)
【働きがい】
急成長中のフィンテック企業にて、インパクトの大きい仕事に携わることが可能です。組織や仕組みが未成熟な部分も多いため、裁量を持ち改革を推進し組織と会社の成長がリンクする実感を持ちながら働くことができます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※下記何れかのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンターやその他部門にて、コミュニケーションのWEB化・デジタル化に携わったご経験
・カスタマーサポート/カスタマーサクセスとして、コミュニケーションツールの導入に携わったご経験
- 雇用形態
- 正社員(雇用期間の定めなし)
- 勤務地
- 福岡県
- 年収・給与
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500万円 ~ 799万円
【給与】月給制 月額基本給 30万円~×12ヵ月+賞与
残業代全額支給
【賞与情報】年2回 ※会社の業績および勤務成績に応じて支給
【昇給】あり
- 待遇・福利厚生
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■退職金制度:確定拠出年金制度 ■財産形成貯蓄制度(一般・住宅・年金財形)■共済 ■定年再雇用制度 ■PayPayカード健康保険組合(健保連の保養所施設利用、家族健康診断補助、インフルエンザ予防接種補助 等)
<その他>育休取得率100%(復帰率94%、男性の育休取得実績あり)、企業内保育所(福岡本社)、時短勤務制度(お子様が小学6年生まで適用可能)