募集要項
- 仕事内容
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大手民泊予約サイトのパートナーである当社で、カスタマーサポートをのお仕事をお任せします。問い合わせへの対応／チャット、メール、電話 データ管理／ホストやゲストの情報、サポート内容など
サイトを利用されるホストとゲストを繋ぐ架け橋となるポジションです。
・深刻化した問題に対しては、必要に応じてリーダーなど先輩社員の指示を仰ぎサポートしてもらいながら対応
・トレーニングに参加しスキルアップ
・チームと情報共有
【ホストからのよくあるお問い合わせ内容】
・宿泊施設を貸し出すためのフローを知りたい
・キャンセル料金について
・時間になってもゲストが来ない....など
【ゲストからのよくあるお問い合わせ内容】
・ビーチに近い宿泊先はありますか
・給湯器が壊れてお湯がでない
・キャンセルの方法や料金について などなど
【平均対応数】
1日あたり平均15件ほど。
旅行シーズンなどの繁忙期は件数が増加します。
- 応募資格
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- 必須
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・横浜への通勤が可能な方が対象です。
在宅勤務が可能となりましたが、研修2か月間はオフィスにてご通勤が必須となっておりますので、
オフィスへの通勤をご希望いただくことも可能です。
・学歴不問 / 未経験OK
・社会人経験をお持ちの方（前職の業界や職種は問いません）
- 歓迎
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コールセンター、旅行業界出身者歓迎
旅行が好きな方
コミュニケーション力を活かしたい方
※ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です（現在弊社では時短勤務制のご用意がございませんので、あらかじめご理解ください）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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3ヶ月契約社員 (試用期間として研修やテストがございます)、
その後勤怠やパフォーマンスに問題がなかった場合は、正社員に転換されます。
- ポジション・役割
- コールセンター、オペレーター
- 勤務地
- 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
- 勤務時間
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08:00～21:00 (完全週休2日制、シフト制)
休憩時間：60分
- 年収・給与
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想定年収: 350万円～500万円
※経験・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。
※残業代1分単位から支給。
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・交通費（月5万円まで）
・時間外手当全額
・服装自由
・フリードリンク完備
・研修制度
- 休日休暇
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・完全週休2日制（シフト制）
※原則平日2連休※1か月固定休、希望制
・有給休暇
※6か月経過時10日付与
・慶弔休暇
・育児休暇
・介護休暇
- 選考プロセス
- 書類による選考→人事面接→部門による内定可否判定
- キャリアパス・評価制度
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・1年以内に昇格可能
社内公募システムにて次ステップのポジションへ調整可能です。
例：
1年目：カスタマサポート 年収 340万
2年目：チームリーダー 年収450万以上～
・毎月インセンティブあり
インセンティブは実績に基づいて、計算した金額を月々支給いたします。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっか
り還元していきます。
