募集要項
- 募集背景
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大手外資系BPO企業（コールセンター企業）にて大手民泊予約サイトのカスタマーサポート業務を募集しております。
お仕事の内容はお客様からの問い合わせについて、対応していただくユーザーサポート業務になります。
最初の1～2ヶ月はトレーニングがありますので、未経験でも応募可能です。
【入社日】
4月3日、4月17日
- 仕事内容
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■ 問い合わせへの対応／チャット、メール、電話
■ データ管理／ホストやゲストの情報、サポート内容など
■ 深刻化した問題に対しては、必要に応じてリーダーなど先輩社員の指示を仰ぎサポートしてもらいながら対応
■ トレーニングに参加しスキルアップ
■ チームと情報共有
【ホストからのよくあるお問い合わせ内容】
・宿泊施設を貸し出すためのフローを知りたい
・キャンセル料金について
・時間になってもゲストが来ない....など
【ゲストからのよくあるお問い合わせ内容】
・ビーチに近い宿泊先はありますか
・給湯器が壊れてお湯がでない
・キャンセルの方法や料金について などなど
◎平均対応数
1日あたり平均12～20件ほど。
旅行シーズンなどの繁忙期は件数が増加します。
- 応募資格
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- 必須
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・学歴不問 / 未経験OK
・社会人経験をお持ちの方（前職の業界や職種は問いません）
- 歓迎
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・コールセンター、旅行業界出身者歓迎
・旅行が好きな方
・コミュニケーション力を活かしたい方
◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です（現在弊社では時短勤務制のご用意がございませんので、あらかじめご理解ください）
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：3ヶ月～6か月）
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
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【勤務体系】
シフト制のため、平日、土日祝を含め出勤
【勤務時間】
8:00~17:00もしくは12:00~21:00
- 年収・給与
- 基本給25万円～26.5万円＋インセンティブ（毎月最大30000円）
- 待遇・福利厚生
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◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◆交通費（月5万円まで）
◆時間外手当全額
◆服装自由
◆フリードリンク完備
- 休日休暇
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◆完全週休2日制（シフト制）
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→1回面接→内定
