募集要項
- 募集背景
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外資系BPO企業（アウトソーシング企業）にて、大手民泊予約サイトのカスタマーサポートのお仕事をお任せします。
サイトを利用されるホストとゲストを繋ぐ架け橋となるポジションです。
ホストやゲストの声に耳を傾け、あなたの専門知識を活かし、お客様のお困りごとを解決してください。
- 仕事内容
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■ 問い合わせへの対応／チャット、メール、電話
■ データ管理／ホストやゲストの情報、サポート内容など
■ 深刻化した問題に対しては、必要に応じてリーダーなど先輩社員の指示を仰ぎサポートしてもらいながら対応
■ トレーニングに参加しスキルアップ
■ チームと情報共有
【ホストからのよくあるお問い合わせ内容】
・宿泊施設を貸し出すためのフローを知りたい
・キャンセル料金について
・時間になってもゲストが来ない....など
【ゲストからのよくあるお問い合わせ内容】
・ビーチに近い宿泊先はありますか
・給湯器が壊れてお湯がでない
・キャンセルの方法や料金について などなど
◎平均対応数
1日あたり平均12～20件ほど。
旅行シーズンなどの繁忙期は件数が増加します。
- 応募資格
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- 必須
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学歴不問 / 未経験OK
社会人経験をお持ちの方（前職の業界や職種は問いません）
- 歓迎
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コールセンター、旅行業界出身者歓迎
旅行が好きな方
コミュニケーション力を活かしたい方
◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です（現在弊社では時短勤務制のご用意がございませんので、あらかじめご理解ください）
- 雇用形態
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契約社員
※最初は3ヶ月の契約で、その後は9ヶ月での契約更新となります。
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与や待遇などの条件は変更ありません。
※1年後に正社員登用を前提とした採用です。先輩たちは全員、正社員に登用されています。
- 勤務地
- 横浜オフィス
- 勤務時間
- 08:00～21:00（シフト制）
- 年収・給与
- 月給 250,000円＋インセンティブ（毎月最大30000円）
- 待遇・福利厚生
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◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◆交通費（月5万円まで）
◆時間外手当全額
◆服装自由
◆フリードリンク完備
◆研修制度
- 休日休暇
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◆完全週休2日制（土日休み）
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
- 選考プロセス
- タイピングテスト＋書類選考→1次面接→最終面接→内定
