募集要項
- 募集背景
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外資系保険会社のお客様相談室でカスタマーサービスコーディネーターを募集しております。お客様からよせられる要望や問い合わせ、苦情などを対応してもらえる部署へ連携し、改善を目指します。
少人数部署ですので裁量をもちながらお仕事ができます。
- 仕事内容
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・ウェブサイトやベンダー電話窓口を通じてお客様の声を受け付け、所管部署への連携と対応依頼を入れます。
・VOC対応状況の確認と早期解決への促進を促す
・VOC原因分析と改善策の提案
・外部ステークホルダー（金融庁、財務局）などの対応
・VOCが適切に対応できるシステム構築と改善
・ルールやマニュアルの整備と管理
- 応募資格
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- 必須
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・生保か損保での３～５年の就業経験（保険の査定や営業などクライアントのやりとりが多い人）
・社内外とのコミュニケーションスキル
・英語があれば尚可（書類作成やメール読み書きでの使用あり）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:00～17:00
- 年収・給与
- 500万円 ～ 849万円
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、交通費全額支給、財形貯蓄制度、社員持株制度、確定拠出年金
- 休日休暇
- 全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始、慶弔、特別休暇（記念日休暇2日、健康診断休暇1日）、傷病休暇（5日間）
- 選考プロセス
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・面接２回
・オンラインテスト１回
