コールセンター運営・管理
外資系通信販売企業でのコールセンター運営・管理課長(在宅勤務あり)
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間7月3日~8月27日)
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項(掲載期間:2024/07/03 ~ 2024/08/27)
コールセンター運営・管理
外資系通信販売企業でのコールセンター運営・管理課長(在宅勤務あり)
外資系企業
上場企業
大手企業
管理職・マネジャー
海外出張
英語力不問
土日祝休み
募集要項
仕事内容
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1) 課員の現状を把握する。良い点、悪い点を具体的に指摘し、将来に向けた目標設定を行う。設定された目標にむけて継続的にサポートする。定期的にF/Bし、課員との認識を合わせる。常にコミュニケーションを図ることでエンゲージメントを深める。
2) プロジェクトに課員を巻き込むことにより、成長をサポートする。課員のモチベーションを維持するための企画をサポートし、その成果の最大化を目指す。自身の後継者を見極め、対象者に課題を与え経験を積ませることで育成する。
3) 目標値やKPIの数値を課員に把握させ、遅滞なく管理させる。異常値が発見された場合には、Directorに報告し対策を講じる。また将来に向けて数値の悪化が予測される場合は、そのリスク回避の為に最善の対策を講じさせる。
4) 予算作成時のKPI達成のための年間計画を立案し、課員に理解させ実行する。予算内容を把握し、その最大限の活用を目指す。無駄を省き、必要な人材や経費に投資できているか見極める。
応募資格
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- 必須
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1) 学歴: 高校・専門学校卒以上 学士号があれば歓迎
2) 経験:コンタクトセンター経験5年以上、SupervisorもしくはSpecialist経験3年以上
3) 職務要件:会社の求めるシフトに対応することが出来る。必要な会議や出張および転勤に対応することが出来る。
4) コスト管理/数値管理についての知識
5) コミュニケーションスキル
6) Excel/ PowerPoint
7) Leadership
8) 組織管理能力
9) ファシリテーションスキル
ビジネスレベルの英語力(歓迎)
雇用形態
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正社員
勤務地
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千葉県
勤務時間
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9:00~18:00
年収・給与
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800万円 ~ 1000万円
待遇・福利厚生
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1) 15 days annual leave
2) Birthday leave
3) Maternity leave
4) 15~20% off on all products that they are selling
5) Free hotel within company
6) Relocation support
7) Chances to meet celebrities
8) Free Japanese/English lunch corner
9) Language learning support
10) Free mental counselling services
11) International working environment
12) Overtime fee
13) Side job can be considered
会社概要
社名
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非公開
事業内容・会社の特長
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1980年代に設立されたこの企業は、魅力的なショッピング体験を提供する世界最大のEコマースおよび放送会社の一つであり、世界中の何百万人ものお客様にショッピング体験を楽しんでいただくための支援を行ってきました。
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