募集要項
- 募集背景
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カスタマーサービスアンドオペレーション部門は今、変革期にあります。データに基づき、より効率的かつ効果的な業務運営を行う必要があるだけでなく、お客さまの幅広いニーズにこたえるべく、様々なプロジェクトも進行しています。
それらを適切にサポートし、シニアマネジメントに適切かつタイムリーに情報提供を行う体制強化のためにチームメンバーの確保が急務となりました。
＜本ポジションの魅力＞
カスタマーサービスアンドオペレーション部門は、保険会社の根幹であるオペレーションを担っています。
本業務は、その担当役員であるチーフカスタマーサービスアンドオペレーションオフィサーが、滞りなく業務が遂行出来るようサポートを行なっていただきます。
そのため、役員や部門内外の様々な関係者と情報収集、情報交換を行う必要のある業務のため、幅広い知識や知見を身につけることができます。
また、会社や組織の動向を身近で感じることのできるとても魅力のあるポジションです。
- 仕事内容
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今回募集するポジションは、チームの一員としてカスタマーサービスアンドオペレーション部門が滞りなく業務運営が行なえるようサポートする職責を果たすことができるスタッフとなります。
１・業務分析およびシニアマメジメントに向けた報告業務：さまざまな情報源から主要なパフォーマンス指標の収集、および管理分析ツールを使用し、分析およびシニアマネジメントに報告
２・業務計画や予算計画の策定：業務計画や予算計画の策定、進捗状況のトラッキングのサポート
３・パフォーマンスメトリクスとリエンジニアリングプロセス：プロセス分析やリエンジニアリングアクティビティをサポートするためのパフォーマンス測定方法やベンチマークの整備。また、競争力を維持するために既存のベンチマークを改善のサポート
４・グローバルのビジネスパートナーとのコミュニケーション
５・各種イベントの企画・運営
- 応募資格
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- 必須
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経験・スキル・資格・学歴（必須）
論理的思考力、的確的な判断力および問題解決力
コミュニケーションスキル
日本語・英語での読み書き、電話会議への参加（日英ともに中級以上）
PCスキル（Excel、Word、Power Point、Accessなど）
＊経験・スキル・資格・学歴（なお可）
金融機関もしくは生命保険会社での実務経験
高度なデータ分析力
プロジェクトマネジメントの推進
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 20代後半～40代前半まで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- Staff-Assistant Manager
- 勤務地
- 東京
- 勤務時間
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9時～17時（休憩1時間）
在宅可(週2)、フレックスタイムあり
- 年収・給与
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500万～1000万
経験・能力などに応じて、規定により決定
- 待遇・福利厚生
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住宅手当, 家族手当, 退職金制度
■賞与 ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備
■退職金制度＿確定拠出年金(キャッシュバランスプラン)
■代用社宅制度
■財形貯蓄制度
- 休日休暇
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完全週休二日(土日)
祝日、連続休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 ※有給休暇：初年度5-10日付与
