募集要項
- 募集背景
- 上場に向けた経営管理部の体制整備のため、カスタマーサクセス担当を募集します。
- 仕事内容
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医療福祉のVR総合プラットフォーム『JOLLYGOOD＋』は、医師を育てる医療教育VRや、発達障害の方が苦手な対人関係や集団行動を上手に営んでいくための技能を獲得する “ソーシャルスキルトレーニング”を、専門医の監修のもとVRプログラム化したサービスです。
良質なサービスをスタッフのスキルに依存せず提供できるため、各地の放課後等デイサービスや就労移行支援、学校法人、クリニックに導入されています。
これからもっと多くの方に使っていただくサービスとして急成長しているため、『JOLLYGOOD＋』のカスタマーサクセスをしていただく、CSチームのメンバーを募集します。
IT×教育・福祉に興味のある方、VRに可能性を感じる方、ぜひお気軽にエントリーください！
《業務内容》
・お客様からの問い合わせ対応（チャット、メールがメイン）
・問い合わせ内容の分析と改善案の提案・実行
・機能改善提案、開発チームへのフィードバック
・FAQやヘルプページの作成、改善
・サービス導入支援（お客様への機材納品対応、営業サポート、導入レクチャー）
・運用基盤構築（受注～納品～運用フローの整備）
- 応募資格
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- 必須
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◆カスタマーサポート経験（3年以上）
◆基本的なOAスキル（Word、Excel、PPT）
◆PCならびにインターネットを普段から利用している方
- 歓迎
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・スーパーバイザー経験
・SaaSやWEBサービスのカスタマーサクセス経験
・医療、介護、福祉分野でのご経験や知識
・toC/toBいずれかの顧客折衝のご経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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◇周囲とのコミュニケーションがスムーズにとれる方
◇チームとしての業務効率を考えられる方
◇どのような問題でも解決に向けて主体的に取り組める方
◇会社や業務の変化に柔軟に対応できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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（本社）東京都中央区日本橋富沢町
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
【アクセス】
都営地下鉄浅草線「東日本橋」駅より徒歩5分
都営新宿線「馬喰横山」駅より徒歩5分
東京メトロ日比谷線 「小伝馬町」駅より徒歩6分
JR総武快速線「馬喰町」駅より徒歩7分
都営浅草線東京メトロ日比谷線「人形町」駅より徒歩7分
- 勤務時間
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10:00～19:00
時差出勤（9時～11時出社）可能 ※フレックス勤務可
- 年収・給与
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想定年収：400万～500万
・月の支給額：年俸額の12分の1を毎月支給
- 待遇・福利厚生
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■時差出勤（9時～11時出社）可能 ※フレックス勤務可
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■手当
・通勤交通費（上限3万）
・住宅補助（3駅圏内・月3万円）、引越し補助（初回のみ10万円）
・出張手当
■その他
・Enjoy10%制度（1週間のうち業務時間の10％を“インプットを楽しむ”時間に当てて良い制度）
・メンターご飯サポート制度（新入社員と先輩の外食代を毎月最大3万円、入社後6ヶ月間補助）
・社内表彰制度
・外部セミナーやイベント参加費・書籍購入費補助
・もぐもぐランチ制度（週に1回会社支給でみんなでランチ）
・フリードリンク（コーヒー類、お茶、炭酸飲料）
・ゲーミングルーム
- 休日休暇
- 土日祝日休み / 年間休日123日以上 / 完全週休2日制 / 有給休暇 / 年末年始休暇（5日程度）/ 夏季休暇（3日）/ 慶弔休暇 / リフレッシュ休暇 / 産前・産後休暇 / インフルエンザ特別休暇
