募集要項
- 募集背景
- 新規拠点開設のため、オープニングスタッフの募集です。
- 仕事内容
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カスタマーサポート部門における対応業務をお任せします。
【具体的には】
メールでのお問い合わせ対応
FAQ更新
要望の開発部門へのフィードバック
サービス改善提案
※就業後、業務についての補足
金沢以外のセンターでも同じ業務を行っています。
拠点が違っても、お客様からの問合せメールを共有し、
受信履歴が古いものから順次対応していきます。
お客様との対応はメールのみの対応です。
口座開設やアプリの操作方法、本人確認書類について等等様々ですが
質問内容ごとに段階的に研修→OJTと業務に慣れていただきます。
回答もテンプレートがありますので、基本テンプレートを利用し
追加修正をしながら回答していただきます。
【歓迎する人物像】
・お客様の課題を解決し、世の中の役に立ちたいと思っている方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方
【業務を通しできること／魅力】
・自ら企画を立案しそれが形になっていくこと
・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
・なによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です
- 応募資格
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- 必須
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【必須】下記のようなご経験・スキル
メールもしくは電話での顧客対応の経験
ビジネスメール対応の経験
カスタマーサポートにおけるメールや電話対応の経験
PMとして、他部署（他職種）のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
ピープルマネジメント経験（5名程度）
企画リリース経験（企画やルール等の部署内への展開・周知徹底のご経験）
- 歓迎
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【歓迎】
インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験
暗号資産や外貨、証券等の投資経験
顧客満足度を起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 石川県金沢市
- 勤務時間
- 9:00～18:00（休憩60分）
- 年収・給与
- 350万円 ～ 500万円
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
- 休日休暇
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年間休日121日
2023年3月末までは、土日祝休みですが、その後は土日祝を含むシフト制になります。
リフレッシュ休暇5日
産前産後の休業
育児時間及び生理休暇
特別休暇（会社が認める日数としている）
その他（慶弔休暇・育児介護休業）
