募集要項
- 募集背景
- 事業部強化のための増員募集
- 仕事内容
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コールセンター（(1)インバウンドもしくは(2)アウトバウンド）の運営責任者をお任せいたします。【具体的には】
※グループ会社にて採用となります
・配下メンバーのマネジメント（目標管理、モチベーション管理）と育成
・目標数値の管理と改善の実行
・経営への数値及び施策の進捗報告
・部門目標／予算の達成のためのマネジメント業務
・提供サービスの質の向上に向けた取り組みのリーディング
・KPI改善
・ヒューマンマネジメント、リスクマネジメント
【ミッション】
・提供サービスの質の向上による事業貢献
・アウトバウンド事業の成長性／継続性の確立
【配属先】
部長1名（東京在勤）
・インバウンド：拠点長１名（現在は部長が兼務）、正社員4名、パート社員76名
・アウトバウンド：課長1名、正社員7名、パート社員128名
・お客様相談室：室長1名、パート社員3名
→上記の「インバウンド」か「アウトバウンド」のいずれかの責任者をお任せいたします。
※ご応募の際は、ご希望の職種でのご選考が可能です。
（「(1)アウトバウンド」「(2)インバウンド」「(1)(2)どちらも可」など）
【求人の魅力】
お客さまセンター全体で、配下メンバー約500名を超える大規模センターです。
まずは大阪拠点をお任せし、将来的には鹿児島センターも統括していただくことを想定しています。
グループ企業のコールセンターになるので、事業直結での運営になるためビジネスセンスが磨け、やりがいがあります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・通販関係のコールセンター管理責任者経験（通算5年以上）
・部下の育成経験
・目標値や売上などの管理経験
・部長クラスの管理職としてのコールセンターマネジメント経験
・サービス運用、改善の経験
- 歓迎
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【尚可】
・コールセンター センター長以上のご経験
・実務感覚をベースとした管理調整能力
・論理的思考力およびアウトプット力
・新規開拓を含めた、BtoC領域でのソリューション営業経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～55歳 （行政機関の施策を踏まえて特定年齢層に限定するため）
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・顧客視点を重視する方
・「育成」を意識して、メンバーと関われる方
・受け身ではなく、自ら率先して動ける方
・自ら手を動かすことを厭わない方
・数字の根拠を、実際に現場で確かめられる方
・論理的かつ数値による根拠を明確にした説明力を社内関係セクションに発揮していただける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府大阪市（テレワーク制度あり）
- 年収・給与
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【年収】800万円～1000万円＜月給制＞
【賞与】年2回（6・12月）
【昇給】年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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【手当】自社通販商品社割制度 エンタメチケット割引制度 慶弔見舞金 勉強会の参加、書籍の購入など会社負担 服装自由(私服可) 健康診断 地域限定正社員制度(※パパママ社員が多く働いています) 研修制度 多数有り
【保険】各種社会保険完備
- 休日休暇
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【休日】週休二日制
【休暇】年次有給休暇：入社即日から入社月に応じて付与 特別休暇：夏季休暇、慶弔休暇、産前産後/育児休暇、介護休暇、結婚休暇 など
