募集要項
- 募集背景
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よりよいサービスの提供・品質の向上を目指し、カスタマーサポート内製化を決定し、新規コールセンターを開設。
さらなる品質向上、サービス拡大のための新規募集となります。オペレーターとSVを統括するオペレーションチームのグループリーダーポジションを募集しております。多様性とチームワークを大事にされる社風。外国籍のメンバーも多数活躍されておられます（今回の募集に際して語学力は不問となります）
- 仕事内容
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楽天モバイルのカスタマーサービスを行う仙台コミュニケーションセンターにおいて、グループリーダーのポジションを担当していただきます。新規開設した同社のコールセンターで、オペレーター・SVの管理業務をお任せします。
・オペレーター／SVへの業務調整・指示
・オペレーター／SV業務のフォロー
・研修/育成
・サービスのクオリティ／効率性管理
・モチベーション管理、他
【企業紹介】
革新的な技術と先進性により、お客様のニーズや要望に応える、魅力的で便利なサービスの提供を目指します。
そして、世界基準の革新的なサービスを生み出していくために、一人ひとりが自分自身の可能性に最大限にチャレンジし、
活躍の場を広げていくことができる制度や環境づくりを推進しています。プロフェッショナリズムを持ちつつ、挑戦を共に楽しめる人材を求めています。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターでのSV経験、オペレーター経験、マネジメント経験（目安経験：1年～）
・受電・チャットもしくはメール対応のご経験もしくはバックヤードBPO経験（目安経験：2年以上）
- 歓迎
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＜歓迎要件・ご入社されている方々のご経験 など＞
・現場SVでのご経験・知見を活かしたキャリアアップを考えている方
・マルチチャネルの実務経験
・PBX・IVR構築のご経験
・入電管理・分析やテキストマイニング・顧客満足度調査のご経験
・COPCにかかわる資格・研修の学習ご経験、実務で活かしている方
※ポジション・職務については、ご経験・適正に応じてご相談させていただきます
（過去ご入社において：SVへの募集の方へ分析ポジションでのご採用のご相談をいただくなど、ご経験にあわせたスキルを活かしたポジションをご提案いただいております）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～ 49歳までの方 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・ゼロから業務を構築していくことにチャレンジしていくスタンスをお持ちの方
・構造的に事業を俯瞰でき、体系的に施策を考えていくことができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 宮城県仙台市
- 勤務時間
- シフト制（9:00～23:00の間で実働7.5時間／休憩1時間） ※勤務時間の例 9:00～17:30／12:30～21:00／14:30～23:00
- 年収・給与
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年収：750万円～1000万円（25～49歳例）
月給：51万8,800円～69万1,836円
※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
※残業代は全額別途支給いたします。
- 待遇・福利厚生
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◆賞与年2回（6月、12月）
◆昇給年2回
◆社会保険完備
◆出張手当
◆厚生年金基金
◆退職金制度
◆時短勤務制度
◆社員持株会
◆ビザサポート
◆英語学習サポート（社内IPTOEIC（R）テスト・英会話など ）
◆外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
◆社内カフェテリア（朝食・昼食・夕食が全て無料）
※上記の施設の有無は配属支社により異なります。
◆残業代全額支給
◆通勤手当：上限5万円
◆受動喫煙防止対策：屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日125日】
◆週休2日制（シフト制）
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇（年間10～20日）
◆産前・産後休暇
◆特別休暇
- 選考プロセス
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求人案件にエントリー
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弊社担当よりご連絡させていただきます
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弊社キャリアアドバイザーと来社（もしくは電話）面談
※ご経歴を詳しく伺い、お仕事紹介をさせていただきます
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【企業様】書類選考
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【企業様】面接 （その他、適性検査やSPI 等が発生する可能性がございます）
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内定
