募集要項
- 仕事内容
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お客さまにご購入頂いた後、何年にも亘り快適に乗り続けて頂く為に必要なお客さまケア・お車のケアは、会社にとって極めて大切なカスタマーエクスペリエンスをご提供するアフターセールスの領域です。今回応募している専門チームでは、この領域での価値最大化を目的に、主に下記２つの観点からグローバルスケールで改善活動に日々取り組んでいます。
(1)CRM：グローバルアフターセールスCRMプラットフォームを活用し、お客さまとの最適なコミュニケーションを通して、ブランド / サービスへのお客様の信頼を構築・強化し、Life-long Customer Engagementを醸成する。
(2)顧客体験価値：上記のCRMに始まり、当社アプリでのオンライン入庫予約やサービスタブレットを使ったご来店時の対応、サービス部品の事前確保、サービス後のお客様アンケート等、一気通貫したシームレスなサービス体験を様々なDigitalツールを活用しご提供する。
アフターセールスビジネスの根幹である上記(1)(2)の強化・深化をグローバルで早期実現していく為のDirectionを立案展開。
各リージョンと密に連携しながら、より具体的な戦略・戦術を市場に落とし込み、三現主義に基づく課題解決とグローバルスケールでのパフォーマンスを向上して頂きます。
- 応募資格
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- 必須
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(1)システム構築・導入経験(ビジネス要件の取りまとめ・整理等も含めて可)
(2)グローバルに関わる業務改革経験(ビジネス領域/マーケティング領域/コーポレート領域等)
(3)2～3名以上のメンバーを纏め上げた経験（ピープルマネージメント）
自動車業界経験：あれば尚可
■TOEIC：750点以上
- 歓迎
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(1)CRMビジネス、アフターセールス、エンドユーザー対応、カスタマーエクスペリエンス実務経験
(2)データ分析(お客さまデータ/市場データ/財務データ等)実務経験
(3)ベンダーマネージメント、外注業者・3rd partyとの協業実務経験
自動車業界経験：あれば尚可
■TOEIC：800点以上
- フィットする人物像
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＜求める人物像＞
(1)事象/物事を論理的・定量的に分析/説明/推論/レビューする能力
(2)学ぶ意欲と挑戦する強い意思を持っている方
(3)ポジティブ思考で積極的に自ら進んで行動出来る方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県横浜
- 年収・給与
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年俸 1,060万円以上＋インセンティブ
・インセンティブは会社業績等を勘案し、その都度決定します
