募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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CS管理に携わるメンバーがカスタマーサポート事業を強化するために、人材育成や人材育成の観点から幅広い責任を持って取り組んでいくポジションになります。【組織について】
楽天モバイルのカスタマーサービスをすべて担当するCS部門では、部門の従業員やオペレータースタッフを対象とした「研修プログラムの作成」や「研修システムの設計・開発・実施」など、CS管理に携わるメンバーがカスタマーサポート事業を強化するために、人材育成や人材育成の観点から幅広い責任を持って取り組んでいきます。
【職務】
・人材育成プログラムや研修制度の企画・開発・実施
└本社の従業員とオペレータースタッフ向けのトレーニングプログラムとトレーニングシステムの設計、開発、実装
・人材育成分野の課題の明確化
└トレーニング効果の測定、スキル評価、フィードバックの集約、参加者からの分析
・組織力向上策の検討
- 応募資格
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- 必須
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・人材分野での経験（教育・研修…研修業務等）
・社内外の講師の実績
・コールセンターの経験（入力ツールなどの設計経験や実務経験のある方）
- 歓迎
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・携帯電話サービス関連業務の経験・プロジェクト管理の経験（関係部署との連携の経験がさらに良い）
・ビジネスデザインをパワーポイントの資料に組み込んで出力した経験・スピード感があり、困難な状況を乗り越えられる方
・英語スキル（目安TOEIC800程度）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～ 49歳までの方 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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ゼロスタートから新しいイニシアチブを考え、大胆な挑戦をすることができる方。スピード感があり、困難な状況を乗り越えられる方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 勤務時間
- 9:00～17:30 (実働7時間30分、休憩1時間)
- 年収・給与
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年収：500万円～800万円（25歳～49歳例）
月給：25万1,300円～40万2,080円+賞与年2回+各種手当
■賞与：年2回
■昇給：年2回
※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません)
- 待遇・福利厚生
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◆賞与年2回（6月、12月）
◆昇給年2回
◆社会保険完備
◆出張手当
◆厚生年金基金
◆退職金制度
◆時短勤務制度
◆社員持株会
◆ビザサポート
◆英語学習サポート（社内IPTOEIC（R）テスト・英会話など ）
◆外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
◆社内カフェテリア（朝食・昼食・夕食が全て無料）
※上記の施設の有無は配属支社により異なります。
◆残業代全額支給
◆通勤手当：上限5万円
◆受動喫煙防止対策：屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日125日】
◆完全週休2日制（土日）
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇（年間10～20日）
◆産前・産後休暇
◆特別休暇
- 選考プロセス
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求人案件にエントリー
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弊社担当よりご連絡させていただきます
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弊社キャリアアドバイザーと来社（もしくは電話）面談
※ご経歴を詳しく伺い、お仕事紹介をさせていただきます
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【企業様】書類→一次面接→最終面接→内定
