募集要項
- 募集背景
- 部門・体制強化の為
- 仕事内容
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カスタマーサポート対応および管理、顧客満足度の向上、LTVの最大化を推進・管理するポジションです。■概要
「シニア」のカスタマーサポート対応および管理、顧客満足度の向上、LTVの最大化を推進・管理するポジションです。
■具体的な業務内容:
CS向上・CX改善のための戦略の策定、企画立案および実行、効果検証、改善・品質向上を推進する。
お客様からのお問合せ対応(電話、メール)の管理業務、マニュアルおよびFAQを作成する。
FAQやヘルプページの現状分析、課題・仮説の整理、改善施策の推進までの運用管理を行う。
- 応募資格
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- 必須
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CS、CRM実務経験3年以上
パワーポイント、エクセルを使った業務経験
- 歓迎
- VOCを分析し、CS向上やCX改善の経験がある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ~ 35歳までの方 (特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため)
- フィットする人物像
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関係者とのコミュニケーション能力が高い方。
分析や課題整理~改善提案に関して幅広い経験、または実績がある方。
現状の仕組みに囚われずに、真の課題解決とLTV最大化を実現するために積極的に取り組める方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 勤務時間
- 9:00~17:30(1日実働7.5時間/休憩1時間)
- 年収・給与
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年収:600万円~800万円(例:27~35歳)
月給:37万円~50万円
■昇給:年2回(6月・12月)
■賞与:年2回(6月・12月)
※予定年収はあくまでも目安の金額であり、を通じて上下する可能性があります。
※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
- 待遇・福利厚生
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■サポート
・各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
・通勤交通費(上限5万円)
・社員持株会
・スポーツ クラブ法人会員
■社内サービス
・ライブラリ(個人学習スペース)
・自社スポーツジム
・カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)*地域によって食事券の支給の場合あり
■イベント
・クラブ活動
・納会
・ハワイアンサマー
・オープンファミリーデー など
受動喫煙防止対策:屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日125日】
◆完全週休2日制(土日)
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇(年間10~20日)
◆産前・産後休暇
◆特別休暇
- 選考プロセス
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求人案件にエントリー
↓
弊社担当よりご連絡させていただきます
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弊社キャリアアドバイザーと来社(もしくは電話)面談
※ご経歴を詳しく伺い、お仕事紹介をさせていただきます
↓
【企業様】書類→一次面接→最終面接→内定