募集要項
- 募集背景
- 部門・体制強化のため。
- 仕事内容
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同社の法人向けサービス部門のうち、CRM領域におけるオペレーションマネジメント業務全般をお任せします。■概要
同社の法人向けサービス部門のうち、CRM領域におけるオペレーションマネジメント業務全般をお任せします。
当課の担当領域は、マーケティング、カスタマーサービス（コールセンター）、インサイドセールス、契約受付センター、そしてそれらの各機能を支える業務オペレーション運用となります。私たちはこれらを法人向けモバイル販売におけるCRMバリューチェーンと考えて連携させることで、カスタマーサクセスを追求しています。
■具体的な業務内容：
同社の法人のお客様へ向けたCRM（カスタマーリレーションマネジメント）における重要な機能として、カスタマーサービス、インサイドセールス、契約受付センターなどがありますが、これらを支えるオペレーション業務全般をご担当いただきます。
具体的な例としては、コールセンターマネジメント、運用効率の改善、ボトルネック分析及び解消、オペレーター支援体制の構築、トレーニングプラン作成、業務マニュアル整備、顧客情報管理、売上管理、営業支援、顧客対応品質向上のための課題分析などがあります。
- 応募資格
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- 必須
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下記のいずれかのご経験
・コールセンターSV
・与信管理業務
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～ 37歳までの方 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
- 常に業務における改善点を見出す思考を持っている方を求めています。顧客満足向上を終着点として、その為に自分がすべきことは何かを自発的に考え、業務プロセスの改善計画を立てて実行できる方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 勤務時間
- 9:00～17:30 (実働7時間30分、休憩1時間)
- 年収・給与
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年収：480万円～800万円（例：27歳～37歳）
月額下限：28万円以上+賞与年2回+各種手当
■賞与：年2回
■昇給：有
※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません)
- 待遇・福利厚生
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◆賞与年2回（6月、12月）
◆社会保険完備
◆出張手当
◆厚生年金基金
◆退職金制度
◆時短勤務制度
◆社員持株会
◆ビザサポート
◆英語学習サポート（社内IPTOEIC（R）テスト・英会話など ）
◆外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
◆社内カフェテリア（朝食・昼食・夕食が全て無料）
※上記の施設の有無は配属支社により異なります。
■通勤手当：上限5万円
- 休日休暇
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【年間休日125日】
◆完全週休2日制（土日）
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇（年間10～20日）
◆産前・産後休暇
◆特別休暇
- 選考プロセス
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求人案件にエントリー
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弊社担当よりご連絡させていただきます
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弊社キャリアアドバイザーと来社（もしくは電話）面談
※ご経歴を詳しく伺い、お仕事紹介をさせていただきます
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【企業様】
書類→一次面接→最終面接→内定
