募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
複数のコンタクトセンター拠点の統括をお任せします。各拠点と協力して適切な対応システムを準備するためのコマンドセンターの作業が担当となります。
サービス品質を確保しつつ、お客様からのお問い合わせ件数に応じて、各センターの人員配置を最適化していきます。
【具体的業務】
・事前に想定したお問い合わせの予測、最新のお問い合わせ動向やイベント情報からの再予測
・問い合わせ予測に基づくオペレーターの配置を前日または当日の問い合わせ内容に応じ、着信状況、オペレーターの生産性、運用効率に応じて適切な人数調整、各拠点への指示出し
・災害や通信などのトラブルが発生した場合の問い合わせ、情報収集、オペレーターの割り当ての急増、および各拠点への指示
・さまざまなレポートの作成
※入社直後にすべての業務を実行していくことはございません。部門としても新規部門となるため、段階的に実行していく予定です。
お客様からのお問い合わせに迅速に対応するため、センター全体を統括する業務であるため、部門内だけでなく、各拠点の担当者や上級管理職等との連携も盛んです。
【組織について】
お客様に対応するコンタクトセンターを組織し、センターのコントロールリーダーとしてお客様からの問い合わせに迅速に対応できる体制を構築している組織です。
- 応募資格
-
- 必須
-
・コールセンターの主要KPIとその定義への理解
・コールセンターでのSVまたはリアルタイムの応答管理の経験
【Officeソフトスキル】
・PowerPoint、Word、Excelを使用したレポート・資料作成
（Excelスキル：基本的な関数・ピボットテーブルの作成および分析）
・コールセンターの応答管理レポートツール（AVAYA CMSなど）の使用経験・理解
- 歓迎
-
・Excelマクロ、VBAスキル
・いままで仕事の中でチャットコミュニケーションツールを使用した経験
・マルチタスク能力複数のリクエストとリクエストを同時に処理できます
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～ 45歳までの方 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
- 新たな通信事業の展開という大きな事業推進のなか、円滑な業務運営を行うための根幹を担っていく部門での採用となります。これまでのコールセンターのご経験を活かして、カスタマーサポートの核を構築していく事業に挑戦していただける方を募集いたします。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 勤務時間
- 9:00～17:30 (実働7時間30分、休憩1時間)
- 年収・給与
-
年収：500～800万円（30歳～45歳例）
月給：25万1,300円～40万2080円+賞与年2回+各種手当
※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません)
■賞与：年2回
■昇給：年2回
- 待遇・福利厚生
-
◆賞与年2回（6月、12月）
◆昇給年2回
◆社会保険完備
◆出張手当
◆厚生年金基金
◆退職金制度
◆時短勤務制度
◆社員持株会
◆ビザサポート
◆英語学習サポート（社内IPTOEIC（R）テスト・英会話など ）
◆外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
◆社内カフェテリア（朝食・昼食・夕食が全て無料）
※上記の施設の有無は配属支社により異なります。
◆残業代全額支給
■通勤手当：上限5万円
受動喫煙防止対策：屋内禁煙
- 休日休暇
-
【年間休日125日】
◆完全週休2日制（土日）
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇（年間10～20日）
◆産前・産後休暇
◆特別休暇
- 選考プロセス
-
求人案件にエントリー
↓
弊社担当よりご連絡させていただきます
↓
弊社キャリアアドバイザーと来社（もしくは電話）面談
※ご経歴を詳しく伺い、お仕事紹介をさせていただきます
↓
【企業様】書類→一次面接→最終面接→内定
