募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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仙台コミュニケーションセンターでのセンター運営管理をお任せします。
センター運営状況を数値的に把握・分析、施策策定、課題解決を通して、KPIの達成を目指していただきます。
【具体的業務】
・データアナリストが作成したレポートの再検討
レポートとは異なる視点での新たな課題策定などを行っていただきます
・コールセンターでのトレーニングなどの管理
【組織について】
仙台コミュニケーションセンター・インサイトマネジメントグループ
自社コールセンターの運営における、さまざまなKPIデータの収集・レポートの報告を担当しています。KPIデータ分析から各関係者に情報共有し、品質向上、KPIの達成などへの貢献を期待される組織となります。CS本部と連携して、情報共有方法などの開発促進、カスタマーサポートに関連するデータを集約・分析の専門家グループとしてのご活躍を期待します。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターでの管理経験
業務内容に紐づく実務ご経験がある方
・コールセンターの主要KPIとその定義への理解
・コールセンターの応答管理レポートツール(AVAYA CMSなど)の使用経験・理解
【Officeソフトスキル】
・PowerPoint、Word、Excelを使用したレポート・資料作成
(Excelスキル:基本的な関数・ピボットテーブルの作成および分析)
- 歓迎
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※必須条件ではありません
・マクロ、VBAスキル
・SQLなどのデータベース言語理解
・記述統計への理解・基礎知識
・MicrosoftAccessの使用経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ~ 49歳までの方 (特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 宮城県仙台市
- 勤務時間
- 9:00~17:30 (実働7時間30分、休憩1時間)
- 年収・給与
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年収:500~800万円(30~49歳例)
月給:25万1,300円~40万2080円+賞与年2回+各種手当
■賞与:年2回
■昇給:年2回
※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません)
- 待遇・福利厚生
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◆賞与年2回(6月、12月)
◆昇給年2回
◆社会保険完備
◆出張手当
◆厚生年金基金
◆退職金制度
◆時短勤務制度
◆社員持株会
◆ビザサポート
◆英語学習サポート(社内IPTOEIC(R)テスト・英会話など )
◆外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
◆社内カフェテリア(朝食・昼食・夕食が全て無料)
※上記の施設の有無は配属支社により異なります。
◆残業代全額支給
■通勤手当:上限5万円
受動喫煙防止対策:屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日125日】
◆完全週休2日制(土日)
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇(年間10~20日)
◆産前・産後休暇
◆特別休暇
- 選考プロセス
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求人案件にエントリー
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弊社担当よりご連絡させていただきます
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弊社キャリアアドバイザーと来社(もしくは電話)面談
※ご経歴を詳しく伺い、お仕事紹介をさせていただきます
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【企業様】書類→一次面接→最終面接→内定