募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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楽天モバイルのカスタマーサービスを行う仙台コミュニケーションセンターにおいて、ワークフォースマネジメント業務を統括するグループマネージャーを担っていただきます。
【ワークフォースマネジメントグループ】
・スケジューリンググループ：
シフト勤務でお客様対応を行うオペレーターの勤務スケジュール、及び業務アサイン作成、勤怠管理 等
・リアルタイムマネジメントグループ：
リアルタイム応答管理、オペレーターステータス管理、及びレポート作成業務など
両チームともお客様からの問合せの発生状況、オペレーターの稼働状況を適切に判断し、サービス品質を落とさず、適正な人員配置を行うことでKPI達成のための課題解決を行います。
各チームメンバーからのエスカレーション対応、オペレーションチームとの連携、
新規PJ関連に関わる運用設計、関連部門との折衝等、センター運営の要となる業務です。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターのKPIとその定義への十分な理解
・インハウスコールセンターでの管理経験（SV・応答管理）
・シフト勤務者のスケジュール作成経験（業界不問）
・マネジメント経験（目安規模：5名）
＜officeスキル※目安スキル＞
・Excel：基本的関数、ピボットテーブルを使用したレポート作成
・PowerPoint、Word：資料作成スキル
＜歓迎要件＞
- 歓迎
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・コールセンターの応答管理レポーティングツール（例：AVAYA CMS）の使用経験
・Excelマクロ、VBAへの理解
・職務においてChatコミュニケーションツールを使用経験
円滑に業務を行うために、関連各所と協力して業務を進めていく高いコミュニケーション能力が必要となるポジションです。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～ 45歳までの方 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
- 柔軟性あり、スピード感を持ちながら仕事できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 宮城県仙台市
- 勤務時間
- 9:00～17:30（休憩1時間）
- 年収・給与
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年収：500万円～800万円（27歳～45歳例）
月給：35.7万円以上+賞与年2回+各種手当
■賞与：年2回
※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
※残業代は全額支給いたします。
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません)
- 待遇・福利厚生
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■賞与年2回（6月・12月）
■昇給年2回（6月・12月）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■厚生年金基金
■交通費支給（月5万円まで）
■時間外手当（全額支給）
■出張手当
■退職金
■時短勤務制度
■社員持株会
■服装自由（奇抜な服装・髪型はNG）
■屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日125日】
■週休2日制
■年次有給休暇
■特別休暇
■産前産後休業
■母性健康管理に関する措置にともなう休暇
■生理休暇
■育児休業
■介護休業
- 選考プロセス
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求人案件にエントリー
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弊社担当よりご連絡させていただきます
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弊社キャリアアドバイザーと来社（もしくは電話）面談
※ご経歴を詳しく伺い、お仕事紹介をさせていただきます
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【企業様】書類→一次面接→最終面接→内定
