募集要項
- 募集背景
- 組織強化・拡大にともなう増員
- 仕事内容
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CSスタッフの応対品質を向上させていくための研修・品質向上プログラムの開発・導入をリード、インストラクションデザイン業務をお任せいたします。・トレーニングプログラムの設計と開発
トレーニング資料を作成し、既存のトレーニング資料変更（PPT、eラーニングツール）
・トレーニング結果への評価
・顧客ロイヤリティおよび顧客満足度向上の為の学習内容の洗い出し
・行動変容を目標としてカリキュラムの設計、効果的・効率的で魅力的な学習環境・手法の導入 など
【組織について】
ナレッジマネジメントグループと緊密に連携し、顧客とコミュニケーションをとるアドバイザーをハイパフォーマンスに導く設計と開発を目的とする部門となります。
人材開発・育成をされてきた方を広く募集させていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・インストラクショナルデザインの知識と実務経験（業界不問）
または
・トレーニング開発、トレーナー経験のご経験（目安経験：2年）
- 歓迎
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コールセンターの運用管理、KPI管理経験が活かせるポジション。
・コンテンツの編集、作成の経験（ナレッジ作成・管理、ナレッジマネジメントシステム（FAQやE-learningなど）構築、運用、改善 など）
・業務標準マニュアルの作成経験
・コンタクトセンター（コールセンター）での実務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～ 50歳までの方 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
- スピード感、ロジカルシンキング、タフさ、柔軟性、機敏性のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 勤務時間
- 9:00～17:30 (実働7時間30分、休憩1時間)
- 年収・給与
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年収：500万円～800万円（25歳～50歳例）
月給：22万5000円～36万円+賞与年2回+各種手当
※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
※残業代は全額支給いたします。
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません)
■賞与：年2回
- 待遇・福利厚生
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◆賞与年2回（6月、12月）
◆昇給年2回
◆社会保険完備
◆出張手当
◆厚生年金基金
◆退職金制度
◆時短勤務制度
◆社員持株会
◆ビザサポート
◆英語学習サポート（社内IPTOEIC（R）テスト・英会話など ）
◆外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
◆社内カフェテリア（朝食・昼食・夕食が全て無料）
※上記の施設の有無は配属支社により異なります。
◆残業代全額支給
◆通勤手当：上限5万円
◆受動喫煙防止対策：屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日125日】
◆完全週休2日制（土日）
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇（年間10～20日）
◆産前・産後休暇
◆特別休暇
- 選考プロセス
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求人案件にエントリー
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弊社担当よりご連絡させていただきます
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弊社キャリアアドバイザーと来社（もしくは電話）面談
※ご経歴を詳しく伺い、お仕事紹介をさせていただきます
↓
【企業様】書類→一次面接→最終面接→内定
