募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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カスタマーサービスの成果およびそれに伴うモニタリング・評価・改善活動の企画・提案・実行・分析をお任せします。
※ご経験を活かした領域、ご興味・関心が高いテーマへの取り組みなど、ご面談・選考を通してすり合わせをさせていただきます。
【組織について】
同社の顧客サービスの向上を担うCS部門では、カスタマーサポートNo.1を目指した新規組織。顧客への対応と改善活動の迅速化を図り、PDCAをカスタマーサービスに転向させ、オペレーションの構築と改善活動を主導していく立場となります。
※経験や希望によって、マネージャーとしての着任の可能性がございます。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターまたは準じる組織での就業経験（入力ツールや実務経験などの設計経験）
・問題特定からの問題解決活動の経験（業界、業種、職種不問）
- 歓迎
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・コールセンター経験、プロジェクトマネジメント経験等
・携帯電話会社のサービス関連業務の経験
・プロジェクト管理経験（関連部門との調整経験）
・ビジネスデザインをPowerPointなどの資料に落とし込み作成した経験
・ビジネス英語（必須ではございませんが、語学を活かしたポジションのご用意可能です）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～ 45歳までの方 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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企業全体のカスタマーサポートにおける品質向上を目的とした新規部門となります。これまで培った経験、知見を活かし、自由度の高い環境で戦略性をもってプロジェクトをリードしていける方を広く募集いたします。
・敏捷性を持って対処でき、困難な状況を克服できる方
・ゼロスタートからの新しいイニシアチブについて考え、大胆な挑戦に挑戦できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 勤務時間
- 9:00～17:30 (実働7時間30分、休憩1時間)
- 年収・給与
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年収：500万円～850万円（25歳～40歳例）
月給：25万1,300円～42万7,210円+賞与年2回+各種手当
■賞与：年2回
■昇給：年2回
※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません)
- 待遇・福利厚生
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◆賞与年2回（6月、12月）
◆昇給年2回
◆社会保険完備
◆出張手当
◆厚生年金基金
◆退職金制度
◆時短勤務制度
◆社員持株会
◆ビザサポート
◆英語学習サポート（社内IPTOEIC（R）テスト・英会話など ）
◆外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
◆社内カフェテリア（朝食・昼食・夕食が全て無料）
※上記の施設の有無は配属支社により異なります。
◆残業代全額支給
◆通勤手当：上限5万円
◆受動喫煙防止対策：屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日125日】
◆完全週休2日制（土日）
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇（年間10～20日）
◆産前・産後休暇
◆特別休暇
- 選考プロセス
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求人案件にエントリー
↓
弊社担当よりご連絡させていただきます
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弊社キャリアアドバイザーと来社（もしくは電話）面談
※ご経歴を詳しく伺い、お仕事紹介をさせていただきます
↓
【企業様】書類→一次面接→最終面接→内定
