募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【組織について】
音声運用管理課では、音声コミュニケーションの分析・改善・提案を行い、お客様への迅速・正確・高品質な対応を図り、オペレーショナルエクセレンスを推進しています。
【職務内容】
複数の拠点を自社のカスタマーサービス業務と横軸でつなぐために、音声コミュニケーションに関連する業務の標準化、音声による応答ビジネス全体の分析（電話対応）、品質の向上、問題の解決を担当していただきます。急速に成長するダイナミックな環境の中で、お客様との直接のオーラルコミュニケーションの重要なチャネルを担当する者として、お客様の組織の成長に貢献していただき、日本一のコールセンターを目指していきます。
会社のビジネス戦略に基づいてオンサイトの問題を特定し、経営陣と協力してカスタマーサービスの品質と生産性を向上させ、業界最高レベルの卓越した運用とカスタマーエクスペリエンスを実現します。
何百人ものスタッフがいるコンタクトセンターで、すべての顧客対応の分析、提案、問題解決を担当するため、高いコミュニケーションスキルが必要です。カスタマーサービスサイトに直接関与することは重要なタスクであるため、オペレーターとSVが困難に直面していることに気づき、彼らの意見に耳を傾け、原因を特定し、改善、人との関係、および人材の成長について分析します。自分のステップアップを実感できるポジションです。オペレーターやSVの問題に迅速に対応し、さまざまな角度から考え、より深く掘り下げて改善を提案し、提案し、人とのコミュニケーションを大切にするアイデアや現場の意見に耳を傾ける事業です。身を乗り出し、理解し、解決する能力が重要です。
- 応募資格
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- 必須
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・論理的な思考、分析力、プロジェクトマネジャー的なコミュニケーション能力お持ちな方
・コンサルティング経験（コンサルファームご出身尚可）
- 歓迎
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・自社社内コールセンターでの経験（例：コンタクトセンターでのSV経験3年以上/電話での対応経験3年以上/改善作業経験3年以上）
・カウント管理能力
・ゼロスタートから新しいイニシアチブを考え、大胆な挑戦に挑戦することができる方
・自己管理（タスク編成、出席、体調管理、自走心）が可能な方
・鳥瞰図から、構造的、体系的に物事を考えることを倫理的に考えることができる方
・PCスキル（Excel初心者レベル以上（グラフ、基本機能、ピボットなど）/パワーポイント初心者レベル以上）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～ 45歳までの方 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
- 新たな通信事業の展開という大きな事業推進のなか、円滑な業務運営を行うための根幹を担っていく部門での採用となります。これまでのコールセンターのご経験を活かして、カスタマーサポートの核を構築していく事業に挑戦していただける方を募集いたします。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都世田谷区、宮城県仙台市
- 勤務時間
- 9:00～17:30 (実働7時間30分、休憩1時間)
- 年収・給与
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年収：500～700万円（30歳～45歳例）
月給：25万1,300円～35万182円+賞与年2回+各種手当
※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません)
■賞与：年2回
■昇給：年2回
- 待遇・福利厚生
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◆賞与年2回（6月、12月）
◆昇給年2回
◆社会保険完備
◆出張手当
◆厚生年金基金
◆退職金制度
◆時短勤務制度
◆社員持株会
◆ビザサポート
◆英語学習サポート（社内IPTOEIC（R）テスト・英会話など ）
◆外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
◆社内カフェテリア（朝食・昼食・夕食が全て無料）
※上記の施設の有無は配属支社により異なります。
◆残業代全額支給
◆通勤手当：上限5万円
◆受動喫煙防止対策：屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日125日】
◆完全週休2日制（土日）
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇（年間10～20日）
◆産前・産後休暇
◆特別休暇
- 選考プロセス
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求人案件にエントリー
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弊社担当よりご連絡させていただきます
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弊社キャリアアドバイザーと来社（もしくは電話）面談
※ご経歴を詳しく伺い、お仕事紹介をさせていただきます
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【企業様】書類→一次面接→最終面接→内定
