募集要項
- 募集背景
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【募集背景】
■2022年度からのサービス拡大に伴う、PWDの中核を担う組織で関東・宮崎・佐世保・神戸にそれぞれ拠点を構えています。特に公共・自治体関連業務はパーソルグループでも主力業務と位置付けられており、グループ間の連携、協業など個社の枠にとらわれない動きができる当社でこの度一緒に働く仲間を募集致します。
※プロジェクト単位での管理業務を経験して頂いた後、拠点管理・部門管理をお任せできる方を募集しています。
- 仕事内容
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《サービス拡大に伴う、コールセンターのセンター管理業務となります！》《サービス拡大に伴う、コールセンターのセンター管理業務となります！》
【主な業務内容】
■オペレーション管理
■リスクマネジメント
■応対品質管理
■教育・人材育成
■経営戦略
【主な業務内容】
■オペレーション管理
ーオペレーターの顧客対応がスムーズに行われるように管理・監督
ーセンター全体を中長期的な視点で捉え、職場環境・組織の改善や収益性向上
■リスクマネジメント
ーコールセンターにおける様々なリスクに対する対応
（・個人情報の流出や紛失・自然災害やハラスメント・不正・予算超過・オペレーター不足等）
⇒それらのリスクを選別・分析、対応計画の事前策定 等
■応対品質管理
ーコールセンターの業務レベルを維持・向上させるための業務
ー品質底上げ安定化等
■教育・人材育成
ーオペレーターおよびSVの教育・人材育成
ー運営方針に則った、SV・オペレーターに対する適切な人材育成方針の策定や、教育計画の整備・実行等
■経営戦略
ー会社全体の経営方針に合わせた経営戦略を立案、実行
ーセンター内部や社内外の関係者と調整・交渉する
★想定しているキャリアパス
・プロジェクト単位での管理業務を経験して頂いた後、拠点管理・部門管理を行って頂くことを想定しております。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
★コールセンターSV経験(年数不問/規模20名程度～)
★コンシューマー向けサポート経験歓迎
もしくは・・・
★コールセンター就業経験＋何かしらの管理・マネジメント経験
※求められる管理・マネジメント経験
・顧客折衝/運用改善提案/メンバーマネジメント・管理経験がある
- 歓迎
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【歓迎スキル】
・営業等の対顧客折衝、交渉、提案等の経験
・コンサルティング経験
・課題解決、課題管理の経験（PDCAサイクルを実務でどのように回していたか？など）
・リーダーシップのある方
・上昇志向のある方
・マルチタスクで業務を進めることのできる方
・現状分析・課題発見・問題解決ができる能力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳～45歳位 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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■以下のいずれかの勤務地にて、経験・お任せする業務によって決定致しましす。
・池袋本社/東京都豊島区池袋（池袋WESTビル）
・練馬アウトソーシングセンター/東京都練馬区豊玉北（アリアス桜台ビル）
※受動喫煙防止措置：敷地内禁煙
- 勤務時間
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■9：00～18：00（実働8時間）
※残業時間想定：10～20時間程度
※時間外手当：5分単位で全額支給
- 年収・給与
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■月給：27万円～29万円（一律支給の地域手当含む）＋残業代
※交通費は全額別途支給
※経験・能力・スキル等を考慮の上、当社規定により優遇
■想定年収：410万円～500万円程度＋残業代
※賞与：年2回（6月・12月）
※昇給：年1回（6月）
- 待遇・福利厚生
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■各種社会保険完備
※厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険
※時間外勤務手当：全額支給
※確定拠出年金（401K）
※スポーツクラブ利用特典/ITS旅行パック/契約保養所利用補助
（有名アミューズメント施設/宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能）
※パーソル福利厚生
（海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など）
- 休日休暇
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《年間休日120日以上》
■完全週休2日制（土、日）
■祝祭日休み
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇（初年度10日）※入社月に応じて付与
⇒半日休暇・1時間単位の時間有給取得可能
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■子の看護休暇 など
- 選考プロセス
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【選考の流れ】
(1)書類選考
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(2)1次選考（面接）※採用担当者との面接
↓
(3)2次選考（業務説明＋面接）※役職者との面接
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(4)内定
※原状の状況下では、オンライン面接実施がメインです。
※1ヶ月以内のご入社も可能です。
※面接日や入社日などのご希望に応じます。在職中の方もお気軽にご相談下さい。
※最短2週間で選考～内定を提示することも可能です。
