募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
(1)自社製品を導入頂いている法人顧客からの技術的な問い合わせやトラブル相談等への対応
※一次対応は代理店が対応しますので、より技術的お問い合わせのエスカレーション対応を担って頂きます。
電話・メールでの対応が約8割を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともあります。
顧客訪問では、新機能追加要望などのヒアリングを行います。
時にはクレームを頂くこともありますが、内容としては当社製品についての大きな期待が大半を占めています。
(2)お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開（FAQの追加・更改）
顧客ニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションです。
日々のナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。
個人としての成果はお客様からの評価も反映されますので、日々、いかにお客様目線で対応するかが重要です。
【配属先】
■営業部カスタマーサポート課
技術的バックボーンを活かして課長以下6名が活躍中。
ベテラン社員が多く、アットホームな雰囲気です。（※全員中途入社）
※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行いますが、アフターサポート対応時のご依頼対応の延長で、プリセールスの動きを同時に行うケースもあります。
※シフト制ではないので、オンオフつけて働けます。
【当社製品】
当社製品は既に高いシェアを誇っていますが、お客様の様々なニーズに対応すべく、常に”最新の”セキュリティ製品であるために開発・拡充を続けています。
・Webセキュリティ
・メールセキュリティ
・ファイルセキュリティソリューション
・SaaS型セキュリティクラウド
・SaaS型のスマートデバイス向けWebセキュリティ
・Webセキュリティ・アプライアンス
【やりがい】
技術面当社製品を導入されているユーザー様への技術的なサポートを通して、社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わることにやりがいを感じて頂けます。
アフターフォローとして、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動を行って頂きますので、お客様と長期的に関係構築できることも魅力の1つです。
現在、テクニカルサポートの経験のみならず、システムエンジニアやセールスエンジニア等のバックボーンを持つ社員も活躍中です。
- 応募資格
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- 必須
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・大卒の方
・インフラ(サーバー、NW)の知識を元にした、ソフトウェア系アフターテクニカルサポートにてL２以上の業務経験をお持ちの方
※ハードウェア系の方も、トラブルシューティングが得意な方は歓迎
- 歓迎
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・メーカー外注のサポートセンターの勤務経験のある方
・社外との折衝・交渉経験に自信のある方
・技術志向の方
・営業同行等、顧客先でのSE業務経験がある方
・Windows／Linux両方の経験をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～ 35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 【東京本社】東京都千代田区大手町
- 勤務時間
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9:00～18:00
※シフト制ではありません。
- 年収・給与
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月給：300,000 円 ～ 450,000円
想定年収：450～675万円
※月例給与×12か月＋賞与想定として月例給与×3か月
※経験に応じて優遇・決定いたします。
※月例給与には固定時間外手当として45時間相当分が含まれています。
（超過時は超過分支給）
- 待遇・福利厚生
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昇格・昇給 年2回
業績連動賞与 年2回
各種社会保険完備
交通費支給（上限あり）
従業員持株会
確定拠出年金制度（401K）
長期勤続表彰制度
リフレッシュ休暇制度
在宅勤務制度（対象者限定）
借上社宅制度・賃貸住み替えサポート
住宅手当（条件有）
育児手当（条件有）
出張手当
定期健康診断
慶弔見舞金制度
自社製品の社員無償提供
研修受講支援制度
オフィスコンビニあり
クラブ・サークル支援あり
保養施設あり
＜福利厚生倶楽部＞
従業員とそのご家族が利用できる会員制福利厚生メニュー
＜資格取得支援制度/資格活用支援制度＞
対象資格の受験料並びに試験合格の報奨金を支給、実践性の高い資格の登録・維持費用等の支援・資格手当の支給
＜自己啓発促進プログラム＞
『書籍購読』『外部研修・セミナー受講』に関する費用サポート
＜教育制度・資格補助あり＞
・中途新入社員研修
・階層別/部門別研修あり
～ワンフロアで他部署とも風通しが良い環境です～
- 休日休暇
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完全週休二日制
土曜・日曜・国民の祝日
夏季休暇（3日：初年度は入社月に応じて付与）
年末年始休暇
有給休暇（初年度最大10日：入社月に応じて付与）
慶弔休暇
産前産後休業
育児休業
※育休復帰率：100％（2021年5月時点）
- 選考プロセス
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エントリー
↓
書類選考
↓
面接（2～3回）※Web適性検査あり
↓
オファー
★面接の方法について★
コロナ感染防止のため、弊社では原則としてオンラインで選考を進めております。
- キャリアパス・評価制度
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ご希望によって以下の例のような様々なキャリアビジョンを描いていただけます。
・技術力を活かしてよりお客様と対面で接したい、地方でより地域に根付いて活動したい、などの場合はセールスエンジニアもしくは営業としてご活躍の場を広げていただけます。
・各製品知識を身に着けた後、何か1つの製品に特化して、その製品を拡販していきたい、などであればプロダクトマネージャーにチャレンジいただけます。
・マネージメントに興味があればサポート課のマネージャーを目指していただけます。
・製品知識を活かして社内システムの安定運用などに寄与したければ情報システムに携わっていただくことも想定できます。
