募集要項
- 仕事内容
-
サービスを通じてユーザーの成功体験をサポートするだけでなく、安心・安全に活用するために、業界における次世代のカスタマーケアサービスの定義・戦略・プロセスなどを構築・提案し、強い推進力となる重要なチームになります。
同社のカスタマーケアサービス業務において専門知識と創造性を生かしユーザーにポジティブな影響を与える、スピーディーで革新的な役割となる重要なポジションです。
【実際の業務内容】
オンラインサービス業界の新しい基準をつくるために、強い意志と創造性を持ち既成概念にとらわれないアプローチをする
・オペレーション担当と協働し、よりよいサービスを企画・改善する
・オンラインとオフライン両方のコミュニケーションツールを最大限活用して、チームメンバーをコーチングおよびメンターリングする
インクルージョンやコラボレーションを主体として、チームのお手本になりながら仕事を推進する
・日/週/月単位で、サービスのKGIおよびKPIに責任を持ち、ロードマップの進捗状況を把握し、社内のステークホルダーと協力して改善に取り組む（エグゼクティブへのタイムリーなレポーティングなど）
- 応募資格
-
- 必須
-
・ユーザーに直接対応するサービス業の経験（5年以上、業種不問）
・ピープルマネジメント経験（2年以上、関連分野での経験がベストだが、限定しない）
ユーザー視点での改善ポイントを的確に理解し、強いサービス感覚と共感できる施策を提案できる
・ビジネスへのインパクトやユーザーエクスペリエンスの向上の機会を見つけるための高い分析スキルと強い探求心のある方
・チームリーダーであり、チームプレイヤー
・目標達成のために自ら行動し、クリエイティブかつクリティカルな思考が可能な方
・ビジネスレベル以上の英会話スキル（ポテンシャル可）
歓迎（WANT）
- 歓迎
-
・エグゼクティブメンバーとの業務経験
・カスタマーサービスチームのマネジメント経験
・複雑な物事をシンプルかつ明確に言語化できる高いコミュニケーションスキル
・グローバル企業での実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 年収・給与
- 900万円 ～ 1299万円
- 待遇・福利厚生
-
【福利厚生等、その他】
・交通費全支給
・各種社会保険完備
・賞与2回
・社内表彰制度
・リモートワーク可能
- 休日休暇
-
＜休日・休暇制度＞
・年間休日：132日（2020年実績）
・完全週休2日制/土日祝休み
・有給休暇
・特別休暇（誕生日休暇、アニバーサリー休暇など）
・産前産後/育児休暇、生理休暇
