コンタクトセンターマネージャー【広島】の転職・求人情報 14230300

募集要項

募集背景: 組織強化の為の募集です。

仕事内容: ～クライアント（大手電力企業及びその関連企業）サービス・製品を利用する法人サポート・バックオフィス窓口運営及び、コンサルティング業務～
・各目標・指標(KPI)を達成する為のチームマネジメント業務および、人材育成マネジメント
・受託業務における、オペレーションプロセスの構築（業務設計、プロジェクトマネジメント)
・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理
・クライアントの要望を満たす為の施策立案と実行管理

※配属予定センターの人員規模は40名～250名程度で、スーパーバイザー（SV）と共にマネジメントをお任せすることを想定しています
※配属予定センターは基本的に土日祝休日ですが、将来的にシフト制のセンターに異動の可能性があります
※夜勤は現状発生する予定はありません。基本的に9時～18時の勤務体系です
※月間残業時間は20時間程度です

【主なミッション】
クライアントである電力企業との更なる関係構築のため、土台強化としてオペレーション業務のサポート及び将来のセンターマネージャーをお任せしたいと考えています。
担当クライアントとは非常に関係が深く、既にいくつかの案件を受注、新しい提案も進めており、ここ数年は右肩上がりの実績を残しています。　

短期的には、クライアントの提供するサービス・期待を理解し求められるパフォーマンスを発揮すること（共にTry&Errorにチャレンジすること）、当社の企業風土・価値観を共有し、1on1等によるメンバーとの関係構築を進め、ビジョンを理解・実践することを期待しています。
中長期的には、クライアントとの事業拡大を続ける組織の中で、各種KPIに対しての課題抽出・改善／達成に向けたPDCAを回し、さらなる効率化/品質向上の実現を目指し組織マネジメント、クライアントアプローチを行っていただくことを期待しています

【仕事の魅力】
ビジネスにおいての「ヒト・モノ・カネ」に纏わる広い領域での下記の実務から得られる様々な経験から、自己成長に繋げることができる環境です。
・新しい施策/企画の立案、提案、実行、構築、運営、関係部署との連携業務
・人材マネジメント(人員調達～メンバーマネジメントなど）
・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理

応募資格

必須: ・社会人経験5年以上且つ数名～数十名のマネジメント経験1年以上

歓迎: ・コンタクトセンターマネジメント経験程度以上

募集年齢(年齢制限理由): ～ 45歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）

雇用形態: 正社員

勤務地: 広島県

年収・給与: 450万円～ 549万円

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: ～CRMソリューションのリーディングカンパニー～
業界のリーディングカンパニーとして、エンドユーザーと企業をつなぎ、新商品開発や売上拡大、業務改善につなげる、CRMソリューションという新たな市場を創り上げてきました。
今後は、CRMを軸にしたBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業へと拡大し、成長し続ける為に次の変革を起こしています。

コンタクトセンターマネージャー【広島】 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間1月13日～1月26日）

コンタクトセンターマネージャー【広島】

募集要項

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