募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
ソフトウェアからハードウェアまでを開発、販売をする外資系大手企業様のサポートに関わるテクニカルサポートセンター業務となります。お客様企業製品の販売に関する営業サポートを目的として、問い合わせ対応やサポートやコンサルティング業務を行います。
エンドユーザーは法人となり、具体的な対応としては、法人向けには企業向けのサポートとしてクラウドサービス製品のトラブルシューティングや、最新技術に基づきクラウド製品の利活用を提案する業務になります。
日々の対応窓口は企業の情報システム関連部署からの問合せ対応が中心になります。チームとしては、以下の2チームで構成されています。
■クラウド製品のトラブルシューティング業務
■クラウド製品の利活用を提案業務
※お客様企業からは最新の技術情報のトレーニング提供があり、継続した学習機会の提供が可能です。
◆SV
入社当初は業務内容をするため、業務研修やお客様の電話を直接対応するなどのOJTによる知識習得を6カ月程度受信業務を行います。
その後オペレーターのサポートを経験しながら、管理業務として以下の業務を段階的に習得していきます。
■お客様窓口対応を行うオペレーターのフォロー
■勤怠（離職、欠勤抑止、就労チェック等）管理
■品質維持向上活動の実施及び報告
■メンバーとの1on1での面談
■各Team Managerとの連携
◆チームマネージャー
SVの段階を経て、更に上のステップとして管理範囲を広げた役割として Team Manager の役割を担って頂きます。
■新サービス実施に向けた各種調整や導入責任
■チーム内情報整理
■オペレーション品質維持活動
■メンバーへの研修やFBの実施、コーチング。
■メンバーへの業務指示、フォロー、勤怠管理
■メンバーとの1on1での面談
■各Team Managerとの連携
- 応募資格
-
- 必須
-
■クラウド関連製品(Azure,Office365,Dynamics,GCP,G-Suite,AWS等)のエンタープライズ企業向け営業経験、
導入・構築・設定の経験、または、社内外ヘルプデスクでのサポート経験がある方。
■クラウドサービスに強い興味関心があり、継続して学習していきたい意向と行動が出来る方
■チーム内でのコミュニケーションを円滑にとれる方
- 歓迎
-
■コールセンターや社内ヘルプデスクでのマネジメント経験がある方
■クラウド系関連資格を取得された方
■Exchange Server、Teams、SharePointなどの設定やサポート経験
■TOEIC受検経験など、就業後において英語力向上に抵抗感のない方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～43歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
-
■20代であれば、業務経験は少なくとも、上記のようなクラウド系統の学習経験があるならオペレーション現場での育成対象としての採用を検討
■エンジニアや社内SEを数年経験し、キャリアチェンジとして他業種へ転換を図るような方歓迎
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地：横浜市
本社：渋谷区
- 勤務時間
- ９時～１７時半
- 年収・給与
-
450万～650万 賞与年２回（７月、１２月）昇給年１回
- 待遇・福利厚生
-
各種社会保険完備 保養所（ハワイ・京都／健保組合の提携施設）妊娠・育児・介護時短制度
社員持株会 退職金制度他
- 休日休暇
-
完全週休二日制（土曜日、日曜日）、国民の祝日※担当業務によってシフト勤務の場合あり 年次有給休暇※入社時より付与（入社時期によって変動、その後毎年4月付与）特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）産前産後休暇
育児・介護休暇
- 選考プロセス
- 書類選考⇒１次面接＋性格適性テスト⇒最終面接
