募集要項
- 募集背景
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急成長を続けている一般企業向け当社のバックオフィスSaaS。
中小企業のお客様向けに、クラウド利用開始時の立ち上がりのサポートや活用の支援を担うカスタマーサクセスチームにおいて、今回対応業務拡大に伴い、カスタマーサクセスメンバーを募集します。
- 仕事内容
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Churn防止を目的とした導入後の活用支援だけではなく、無料トライアル利用ユーザーに対して、立ち上がりの支援を行うことで、有料化率を最大化することをミッションとしています。【業務内容】
新規ユーザーの立ち上がり支援やアップセル・クロスセルを促進する仕組みづくりなど、様々な施策を企画から実行まで主体となって取り組んでいただきます。主に支援の仕方としてはテックタッチ・ロータッチがメインで、これまで取り組んできた施策をいくつかご紹介します。
・ナーチャリングメールの設計・改善
・情報ポータルサイトの設計・制作
・導入相談窓口の設置・運営
・セミナーの企画・実施
・開発と共同でのプロダクト初期動線の改善
【このポジションの魅力】
・昨年立ち上がった組織でベストプラクティスが確立していないため、試行錯誤しながら組織や仕組みを作っていけるフェーズです。
・開発やデータ分析推進室、マーケティングと、密にコミュニケーションを取りながら、素早くPDCAサイクルを回すことができます。
・フラットで風通しの良い組織であるため、組織や事業に対して積極的に発言ができるカルチャーがあります。
・部門内にオンラインセールスチームを内包しているため、顧客の生の声を拾い上げられる環境があり、ユーザー視点に回帰しやすいです。
・SaaSビジネスの経験が無いメンバーも多数活躍しており、SaaSビジネスの基礎を学ぶのに非常に適した環境です。
・ある程度裁量を持って企画から実行まで一貫して自分で取り組めるので、成長できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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・当社のMVVCや事業指針に共感頂ける方
・事業運営や顧客課題に対する当事者意識
・BtoB系IT企業での、カスタマーサクセス・営業・マーケティング・カスタマーサポート、いずれか1つ以上の経験が延べ2年以上ある方
- 歓迎
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・導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応）
・ご利用中の企業様の活用支援、アップセル、クロスセル
・導入検討中の企業様への導入提案支援
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
・カスタマーサクセス業務のしくみ作り
・ユーザー向けウェビナー開催
・ユーザー向けブログなどのコンテンツ作成
・会計知識（簿記３級レベル）
業務系システム(パッケージシステムまたはクラウドサービス)の
・導入コンサルタント
・ソリューション営業
・カスタマーサポート
上記の内、いずれか1つ以上の経験が延べ2年以上ある方
- フィットする人物像
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・ユーザーのことを理解しようという姿勢を持っている方
・従来のやり方にとらわれず、新しいことにチャレンジできる方
・主体性を持って業務に取り組み、新しい仕事を創っていける方
・自身の業務範囲を限定せず、新たなチャレンジに積極的に取り組める方
・業務上必要な専門的な知識を積極的にキャッチアップできる方
・世の中に新しい価値を創れることに喜びを感じられる方
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間 入社日より3ヶ月）
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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フレックスタイム制
※標準労働時間８時間
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）
・フレキシブルタイム：7時00分～22時00分
・コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
- 年収・給与
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応相談
月給制
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
※給与例
月額334,000円（年額4,008,000円）～834,000円（年額10,008,000円）の場合、
それぞれ月額96,590円～241,060円の固定手当を含む。
- 待遇・福利厚生
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■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
- 賃貸仲介
- 家事代行
- ベビーシッター
- 獣医師ネット相談
- オンライン英会話スクール
社内活性化の取り組み
■全社週次/月次朝会/半期総会
■代表との意見交換会（CEOセッション）
■全社懇親会
■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）
■上長との定期1on1（ツキイチ面談）
■社内公募制度
■社員満足度調査
※屋内原則禁煙（喫煙室あり）等
- 休日休暇
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■土曜日・日曜日・国民の祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇（3日）
■冬季休暇（2日）
■年末年始休暇（12月31日～1月3日）
