募集要項
- 募集背景
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当社が提供するクラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びております。
お客様に導入効果を実感いただくための活用支援や顧客体験の向上に取り組むカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の重要性が高まってきました。
- 仕事内容
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当クラウドシリーズに関わる全ての人にプロダクトの価値を届けることが私達の使命です。～エナジャイズ&ヨロコビ循環～
・導入時の不安を抱えるユーザーに寄り添うだけでなく、不安となる要因と向き合い改善することでお客様をサクセスに導きます。（エナジャイズ）
・フィードバック→機能開発→デリバリーの循環を回し、より良いプロダクトに進化させます。（ヨロコビ循環）
【業務内容】
労務プロダクトを導入済み、導入検討中のお客様への提案型の支援を行います。
また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。
・導入企業のオンボーディング（使い始めから使いこなすまでのサポート）
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・研修会での講師
・導入企業へのアップセル/クロスセル提案
・各プロダクトとの連携設定などの技術サポート
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
【このポジションの魅力】
・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。
・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジが可能です。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。
・未成熟の組織で仕組み作りに携わることができ、企画立案から実行まで担当いただけます。
- 応募資格
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- 必須
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・当社のMission・Vision・Valueへの共感
・人事労務領域の業務経験/知識
- 歓迎
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・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・BtoB Saas事業における業務経験
・社会保険労務士事務所での勤務経験
・社労士資格
- フィットする人物像
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・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方
・当社のビジョンに共感していただける方
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方
・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方
・主体性、当事者意識、共感力のある方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間 入社日より3ヶ月）
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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フレックスタイム制
※標準労働時間８時間
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）
・フレキシブルタイム：7時00分～22時00分
・コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
- 年収・給与
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応相談
月給制
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
※給与例
月額334,000円（年額4,008,000円）～834,000円（年額10,008,000円）の場合、
それぞれ月額96,590円～241,060円の固定手当を含む。
- 待遇・福利厚生
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■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
- 賃貸仲介
- 家事代行
- ベビーシッター
- 獣医師ネット相談
- オンライン英会話スクール
社内活性化の取り組み
■全社週次/月次朝会/半期総会
■代表との意見交換会（CEOセッション）
■全社懇親会
■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）
■上長との定期1on1（ツキイチ面談）
■社内公募制度
■社員満足度調査
※屋内原則禁煙（喫煙室あり）等
- 休日休暇
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■土曜日・日曜日・国民の祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇（3日）
■冬季休暇（2日）
■年末年始休暇（12月31日～1月3日）
