募集要項
- 募集背景
- CS（カスタマーサポート）部門の業務細分化などに伴い、プレイングマネージャー候補ポジションを増員募集します。
- 仕事内容
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今後、事業拡大に向けてCS部門内にて、対応業務とあわせて、管理者メンバーと効率化やチームマネージメントを一緒に行っていただける方を探しています。海浜幕張勤務となります。業務の関係上、出社を前提としております。
【任せたい業務】
・電話対応（インバウンド、アウトバウンド）
・メール対応
・FAQの作成や更新
・研修企画立案
・事業内容や対応内容の理解を深めていただいてから、チームの運営業務を兼務
【責任領域】
・カスタマーサポートの対応全般
・オペレーターからのエスカレ処理
・オペレーターの管理と教育（品質管理含む）
・対応に関する分析と企画立案
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート経験（電話、メール、チャット問わず）3年以上
・カスタマーサポート業務において、SV以上の管理業務を1年以上（業務委託管理は除く）
・Excel（スプレッドシート含む）スキル
リストやフォーマットの作成／VLOOKUP、ピポットテーブル、関数全般、データ表作成、分析など
・PowerPoint スキル
社内外向け文書・スライドの作成／提案書、企画書など
・各数値の分析を行い、カスタマーサポートにおける企画立案ができる
- 歓迎
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・カスタマーサポートの品質管理業務経験
・50名以上のセンターにて、研修講師経験
・業種問わずマネージメント経験
・日本語に深い理解がある
- フィットする人物像
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・協調性があり、コミュニケーションスキルが高い方
・すべての業務において、諦めずにやりきることができる方
・カスタマーファーストを理解できる方
- 雇用形態
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正社員（試用期間 入社日より3ヶ月）
※本社雇用、グループ会社への出向となります。
- 勤務地
- 千葉（海浜幕張）
- 勤務時間
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フレックスタイム制
※標準労働時間８時間
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）
・フレキシブルタイム：7時00分～22時00分
・コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
- 年収・給与
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応相談
月給制
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
※給与例
月額334,000円（年額4,008,000円）～834,000円（年額10,008,000円）の場合、
それぞれ月額96,590円～241,060円の固定手当を含む。
- 待遇・福利厚生
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■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
- 賃貸仲介
- 家事代行
- ベビーシッター
- 獣医師ネット相談
- オンライン英会話スクール
社内活性化の取り組み
■全社週次/月次朝会/半期総会
■代表との意見交換会（CEOセッション）
■全社懇親会
■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）
■上長との定期1on1（ツキイチ面談）
■社内公募制度
■社員満足度調査
※屋内原則禁煙（喫煙室あり）等
- 休日休暇
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■土曜日・日曜日・国民の祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇（3日）
■冬季休暇（2日）
■年末年始休暇（12月31日～1月3日）
