募集要項
- 募集背景
- 事業拡大につき増員
- 仕事内容
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【名古屋】大手クライアントのコンタクトセンター運営現場責任者■クライアントのコンタクトセンターに常駐し、スーパーバイザー(SV)をリードするリードスーパーバイザー(LSV)として、管理全般をご担当いただきます。
・今回のコンタクトセンターには、3つの案件があります。それら3つを統率し、全体がうまく回るようマネジメントしていただくことが最大のミッションです。
・業務拡大のような目に見える派手さはないかもしれませんが、目の前のことに真摯に向き合いコツコツやり遂げることが、クライアントの期待に応えることに繋がります。
■コンタクトセンターの管理
・クライアント折衝対応、業務改善提案
・KPI管理を中心とした業務運営
・SV、オペレーターの管理・監督業務
・コスト管理、収支管理補佐
- 応募資格
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- 必須
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・管理者としてコールセンター/コンタクトセンター勤務経験が3年以上ある方
・クライアントコミュニケーション(業務調整、報告書作成、プレゼン等)ができる方
・チームで部下を持ち、メンバーのマネジメントや育成の経験がある方
・コミュニケーション能力が高い方
- 歓迎
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・業務改善、施策のリーディング経験がある方
・バックオフィスの管理経験がある方
・PL管理経験がある方
- フィットする人物像
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- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- リードスパーバイザー・スーパーバイザー
- 勤務地
- 愛知県名古屋市栄（将来転勤の可能性あり）
- 勤務時間
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シフト勤務(原則実働8時間・休憩1時間)
※基本的には、土日祝日休みを予定
※入社後1～2ヶ月は、8:45～17:45勤務を予定
※3ヶ月目以降は、ご自身でシフトを設定
- 年収・給与
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年収 4,000,000 円 - 8,000,000円
■月給制（当社規定により経験・スキルを考慮し決定）
・月例給与+賞与
■時間外手当
想定年収400万円～550万円の場合：実績に基づき支給
想定年収600万円～800万円の場合：管理監督者扱いになるためなし
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
- 休日休暇
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所定休日121日(2021年度)
・夏季休暇3日、年末年始休暇4日
・有給休暇（年間10日～22日）
・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等）
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
- 選考プロセス
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面接2回程度
適性検査あり
