募集要項
- 募集背景
- 事業拡大につき増員
- 仕事内容
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総合職での鹿児島コンタクトセンターマネージャー■センターマネージャーとしてバックオフィスセンターやコンタクトセンターの管理をお任せします。
・センターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー（SV）が担当しています。
・業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的で、そのうえに、SV4～5名を管理しているリードスーパーバイザー（LSV）がいます。LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
・マネージャーは、さらにその上でLSV3～5名程度を管理し、センター運営や収益の責任を負っています。担当業務の規模により、単一の業務を管理する場合もありますし、複数の業務を管理する場合もあります。
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターや事務処理集約センターでの管理者経験が5年以上ある方
・部下の育成経験がある方
・目標値や売上などの管理経験がある方
・クライアント対応経験がある方
- 歓迎
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・業務改善経験がある方
・業務立上経験がある方
・営業経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 鹿児島センターマネージャー
- 勤務地
- 鹿児島県鹿児島市
- 勤務時間
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9：00～18：00(実働8時間、休憩1時間)
※配属先により異なる場合あり
- 年収・給与
- 600万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
- 休日休暇
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所定休日:121日(2021年度)
・夏季休暇3日、年末年始休暇4日
・完全週休2日制（休日は原則土日祝日）
・有給休暇（年間10日～22日）
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
- 選考プロセス
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面接2回程度
適性検査あり
