募集要項
- 募集背景
- 今回のポジションでは、世界でも快進撃を続けているユニコーン企業（外資系）の日本でのサービス拡大をサポートするプロジェクトに参画していただきます。本プロジェクトは当社のこれまでの実績を元に評価を受け、サービス代行ではなく日本での展開のパートナーとしてお任せいただきました。プロジェクトがこれから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成⻑とチャンスが待っているポジションです。世界各国で高い満足度を誇るオンライン決済サービスの日本事業拡大に伴い、プロジェクトの要となるメンバーの増員募集となります。
- 仕事内容
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主に、ペイメントサービスを利用している外資系クライアント企業のお客様からのお問い合わせ（日本語/英語のメールと一部電話）対応を、クライアントに代わって行います。また、メール対応だけでなくクライアントから依頼される短期的なプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、ユーザーサクセスのみではなく、クライアントの日本での成功にも寄与することで、ステークホルダーすべての成功を目指しています。
【ユーザーサポート】
メールでのお問い合わせ（日本語・英語）に対して、ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中からベストな提案をしていきます。ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業さまからスタートアップまでをサポートすることができます。
【プロジェクト推進業務】
日々の業務から見えてくる、サービスに必要な改善や今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていきます。
【チームビルディング】
2018年2月に第1期メンバーが業務をスタートしたプロジェクトで、現在は17名と小規模なチームですが、今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています。
コーディングの分析を含めた技術的、専門的な内容がありますが、3週間の丁寧な研修とその後のOJT期間がありますので安心してスタートできます。先輩たちも全員未経験からスタートしています。対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。
将来的には、適正に合わせてインサイドセールスやリスク、セーフティの専門性を持ちより深い視点でのサポートを行うこともできます。日々業務フローの改善を行い、変化の大きい環境ですので、個人の成⻑もスピード感を持って実感できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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■日本語スキル︓ネイティブレベル、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方又は同等のスキル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
■英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC800点以上）又は同等のスキル（現職で使用している等）
■基本的なPCスキル、ITリテラシー
－タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度）・PPT・Word（作成・入力）
－わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
※業務では沢山のITツールを利用します。
－slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション
- 歓迎
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歓迎スキル
■BtoBでの応対経験（対面、メール、電話など）
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験
■セールス経験
求める人物像
-相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方
-相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
-変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方
-技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方
-最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することにモチベーションを感じる方
-複雑な事柄に対しても順序立てて考えること（ロジカルシンキング）ができる方
-他責より自責の考えをお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京 五反田本社
- 勤務時間
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■勤務時間 シフト制
基本は9：00～18：00（10：00～12：00開始のパターンも有）
※残業月10～20時間程度。
※研修中（4か月程度）は9：00~18：00勤務のみ
※勤務時間帯は今後も変更、増加していく見込みがあります。
■勤務日 週5日シフト制勤務 （週休2日制）
- 年収・給与
- 給与 月給 25万円 ～ 37.5万円 固定残業時間月45時間分を含む（月62,700円～94,100円）
- 待遇・福利厚生
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■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月2万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・住宅手当（正社員のみ）
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・カフェMTG（役員とのキャリアMTG）
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
- 選考プロセス
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■選考フロー
書類選考
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■1次選考（面接）※オンライン面接/日本語文章作成テスト
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■2次選考（面接・英語テスト）
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■適性検査（Web）
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■内定
※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。
