募集要項
- 仕事内容
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■募集要項
-リレーションズセンターにおけるインバウンドコール（入電）、アウトバウンドコール（架電）、Eメール、チャット、SNS等への対応
-電話やEコマースによる販売促進（他のチームメンバーと協力、連携）
-当社が定めるサービス基準に基づき、卓越した応対品質とマナーでお客様をおもてなしすると共に、プロフェッショナルなサービスマインドにより常にブランドイメージの向上に努める
■業務内容
-入電、架電、Eメール、チャット、SNSへの適切な対応（お客様一人ひとりのご要望に合わせたプロフェッショナルな応対）
-ブランドアンバサダー（ブランドを代表してお客様に接する者）として常にサービス指向で質の高い振る舞いをする
-明確な販売目標値に沿って売り上げに貢献する
-全ての業務手順とガイドラインを順守する
-取扱商品の専門知識を習得すると共にブランド独自のサービスを理解する
-お客様のご要望やその他の対応記録等を正確に所定のシステム、ツールへ入力する
-スーパーバイザーやトレーナーからのアドバイスや指摘を元に自己改善と向上を図る
-ニューカマーのサポート（十分なスキルの習得が前提）
- 応募資格
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- 必須
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■スキル
-会話と筆記双方における高いコミュニケーションスキル
-良好な人間関係の構築
-販売促進スキル
-お客様第一、サービス指向、セールス指向（ホスピタリティ精神の高い方）
-多文化の仕事環境への適合性
-複雑な業務でも手際良くこなせる機敏性
-自ら進んで学習する積極性と柔軟性
■プロファイル
-ラグジュアリー／ハイエンドの分野におけるリテールまたは顧客／接客サービスの経験、もしくはコンタクトセンター／Eコマース関連分野での経験：3年以上（ブティック経験者、ホテル業界や各種接客／販売を経験されている方、歓迎いたします）
-誠実、勤勉、柔軟、律儀、鋭敏、チームプレーヤー
-ビジネスレベルの英会話力及び英文読解力
-パソコンのタイピングスキル、システムへの高い順応性
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28～40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：3ヶ月）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30～18:00（休憩1時間）フレックス制度：有
- 年収・給与
- 400～500万円
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、時間外勤務手当有り、退職金制度、企業型確定拠出年金制度、財形貯蓄、等
- 休日休暇
- 年間休日120日（土日祝）、年次有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
