年収～800万円/東証一部上場/退職年金制度/育児・介護休業制/ カスタマーサポート管理職候補株式会社コーエーテクモホールディングスの転職・求人情報 11878500

募集要項

仕事内容: 業務はあくまで電話サポート、メールサポートであるというカスタマーサポート部の考え方を変え、業務改革が出来るリーダーを求めています。
【担当いただく業務】
・ユーザー意見の集約、データ分析を通じて製品開発支援
・海外対応を幅広く実施（グローバル）
・サポートツールの改良や発展、AI化の検討
・サポートスタッフ(社員～アルバイト)の教育、育成
※サポートスタッフ　≒　カスタマーサポート部に所属する部員
→期待される役割によってチーフやレギュラー等階層に分かれている。
→階層ごとの育成施策の策定、実行。また管理者側も含めたCS部全体の育成方針の決定(これは部長代行と並走)　の実施を期待する。

【現状の業務】
製品、サービスに関するお客様からの問い合わせに対応する業務を行っている。

・メール、電話での問い合わせ対応
　（自身での対応及び他人員への対応指示・承認を含む）
・問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信等
・その他、関連した業務効率化・業務改善の提案・実施等

応募資格

休日休暇: 完全週休2日制
年末年始など年間休日125日
年次有給10日～20日
慶弔
リフレッシュ休暇(5年間に1度　5日間の休暇)
永年勤続休暇
育児・介護休業制

事業内容・会社の特長: 歴史シュミレーションゲームやアクションゲームなどコンシューマー向けゲームタイトルを多数保有しています。

グループの企画・開発力を結集し、様々な分野に独創性溢れるエンタテインメント・コンテンツを提供する当社。経営方針「IPの創造と展開」のもと、新しい柱となるゲームを創り出し、グループのIPを用いた5つの展開、「プラットフォーム」「ジャンル」「コラボ」「タイアップ」「グローバル」を掲げて、幅広い層にファンを広げていきます。