募集要項
- 募集背景
- グローバルにビジネスを展開する外資系のプリントサービスプロバイダにて、カスタマーサポートマネージャーを募集しております。会社の方針に沿ったコールセンター組織のPDCAサイクルのマネジメント業務に携わっていただくポジションです。
- 仕事内容
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グローバルにビジネスを展開する外資系のプリントサービスプロバイダにて、カスタマーサポートマネージャーを募集しております。職務内容:
* トレーニング施策の指揮・統括
* オペレーションの運営
* エスカレーション対応(三次対応)
* コールセンター業務の可視化、業務効率に向けた分析・改善業務
* SVを含めた管理者の育成、コーチング、スタッフの人材育成
* 他部門との連携
* 職場環境の整備
* コールセンターの運営状況を測るKPIの分析及び継続的な改善
* 海外関連チームとの連携および不具合発生時のエスカレーション対応
* 他部署からのエスカレーション、海外関連チームとの調整
* 業務委託先との業務調整・折衝
応募要件:
* コールセンターにおける10名程度以上の管理者としてのご経験
* PCスキル(Word , Excel , PowerPoint)
* Photoshop , illustrator , Acrobat Pro等のソフトウェアに関する基礎的な知識をお持ちの方歓迎
* ビジネスレベルの英語力歓迎
- 応募資格
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- 必須
- コールセンターにおける10名程度以上の管理者としてのご経験
- 歓迎
- 英語力歓迎。その他は詳細からご確認ください。
- 雇用形態
- Permanent
- 勤務地
- Tokyo
- 年収・給与
- JPY6,000,000.00 - JPY7,000,000.00 per annum
- 休日休暇
- 完全週休2日制, 土日祝日休み, 有給休暇